12月8日下午，第三届学生权益座谈会在校行政楼三楼会议室如期召开。副校长金国杰亲临会议听取意见并作了重要讲话，校团委书记朱启军主持了会议。

会议在友好和谐的气氛中进行。会上，学校有关处、室和后勤服务部门的领导与学生代表面对面的就维护学生权益问题展开了广泛深入的讨论，大家畅所欲言、坦诚相见，在许多问题上达成了共识。

会上，同学们提出的意见和建议主要有：校园网速过慢、教学设施不够完善，图书馆馆藏和图书品类不够、宿舍应通宵供电、食堂伙食份量不足、开水和澡堂的水压不稳、水温不定、校医院药价高、看病贵等问题。会上，相关部门领导对学生们提出的问题表示虚心接受，并当场给予了合理、耐心、详细的解答。对于凡能够做到的事，现场答复尽快解决。决心今后下功夫改进工作，改善服务、改变面貌。对此，学生代表给予了理解、支持，感到满意。

会议最后，金国杰副校长作了总结性发言，他肯定了学生权益部在维护学生权益上所做的工作和发挥的作用。同时，希望大家能够继续客观公正、公平地及时反映有损学生权益方面的问题，在证据收集上下功夫，以便校方直接、快速的解决问题，避免积累矛盾。并指出，学校和学生本是统一体，既是服务和被服务的关系，也是亲密伙伴关系，都应相互理解、相互支持、相互配合，共同建立起一种新型的互动与共融、合作与共享、关爱与支持的融洽关系，共同为武昌分校的美好明天而努力奋斗。他要求与会的学校机关和后勤服务部门的领导和管理人员，重视学生的意见和建议，加大工作力度，多办实事，在近期内就学生提出的突出问题抓紧整改，把服务学生的工作做实、做细、做得更好，全心全意的为学生提供满意的服务。

文明之花在这里绽放

为贯彻落实学校“双提高”要求，努力提高服务管理水平，教室管理中心号召员工树立爱校如家的思想，积极开展“从我做起，勤俭办事，厉行节约，拾金不昧，优质服务”的活动，文明之花在这里处处绽放，促进了各项工作。

镜头之一：勤俭办事　厉行节约

为保证教室设施设备的完好率和使用率，该中心领导带头自己动手，并发动员工广泛兴起自力更生，自制自修，修旧利废的群众性节约活动。为此，他们自购了维修工具，成立了维修小组，从今年２月至１０月，利用节假日、双休日和业余时间，先后对１、４、１１、１８号教学楼、计算机中心、语音中心、实验中心、模拟法庭等处部分被损坏的设施设备进行了自行修理，共修复课桌１１２８张、坐位２１９５个、座椅扶手２０１６只、天花板６７４块、门窗门锁插销８２６件（套）、厕所隔门１１０扇、大厅玻璃门１５扇、多媒体中控桌及盖板６８３张，节约维修费近万元。

镜头之二：群策群力　创新服务

针对以往多媒体中控桌易被破坏，常遭失窃等问题，为确保安全，他们组织中心的能工巧匠，群策群力，成立攻关组，开动脑筋，想尽办法，对中控桌进行技术改造，改进操作程序，将中控桌操作部位全部钻孔挖口，取消电子锁卡，改成固定盖板，实行手工开启，由使用者掌控，从而既方便了老师教学，又增加了安全系数，自此后再未发生被橇、被盗事故。本学期教学楼的厕所水阀常被人拧走，屡换屡失，为解决这一难题，攻关小组经过反复调查研究和实验，最终采取设立带锁的专用开关盒，由楼长掌控。为此，他们找来废旧材料，自制了２８个木盒，配上２８把专用锁，指定专人负责，不定期进行巡查，从此后再没发生水阀被拧的事情，仅此一项节约维修费四五百元。此外，该中心按校领导要求，自己动手，组织一些懂行的员工拆除多功能厅的灯具、音响１５０多盏（套）、维修计算机中心２号机房，安装还原电脑设备、机房防盗设施２４０余台（件）。

镜头之三：拾金不昧　蔚然成风

加强职业道德建设　努力创建一流后勤

遵守职业道德，是每个后勤员工最基本的素质要求。后勤员工的职业道德应是在管理和服务中所信奉的服务理念、所支撑的精神动力、所达到的行为规范。它要求做到：爱岗敬业、爱校守纪、团结协作、诚实守信、文明服务、乐于奉献、言行得体、工作高效。

加强后勤员工职业道德建设作用重大。它有助于密切单位内部以及员工与服务对象的关系，有效的促进相互团结与合作，形成和谐氛围；有助于维护和提升后勤形象；有助于后勤工作健康发展。后勤工作要处理好经济效益与社会效益、人与物的关系，必须坚持两手抓、两手硬、两促进。高效益来源于高素质，员工的职业道德水准高，就肯学习、有知识、讲文明、守纪律，责任心强，有工作积极性和创造性。

加强后勤职业道德建设意义深远。一是适应学校发展形势的需要。近年来，我校教学工作、后勤管理迈上了新台阶，影响日益扩大，广大学生和家长对后勤服务要求也越来越高。每一位后勤员工在为学校发展的大好形势感到自豪的同时，也深感肩负的责任更重，只有进一步增强使命感、紧迫感，不断提升自我，提高服务水平，才能更好的回报学校、回报师生。二是后勤工作性质的使然。后勤工作的宗旨是全心全意地为教学、科研和师生员工服务，创造师生满意的后勤。要创造优质的后勤服务，必须规范员工的职业道德行为，做到每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美，每一次服务无微不致，每一次接待热情周到，每一个承诺坚决兑现，每一个细节决不放过，每一点隐患及时排除，切实改变目前少数员工中存在的态度生硬、作风疲沓、纪律散漫、制度松懈、效率不高、保障不力等现状。三是后勤员工应有品质的内在要求。“工欲善其事，必先利其器”。后勤工作是服务人的工作，必须任劳任怨，细心耐烦，品德端正，明礼诚信。要具备这样的品质，只有不断加强道德修养，提高职业道德水平，才能成为一个名符其实的后勤人。

加强后勤员工职业道德建设急需解决的几个问题。

近年来，随着学校的发展，我校后勤建设得到不断的加强和提升，突出表现在：积极改善服务条件，后勤硬件建设和校园环境有较大的改观；积极开拓市场，社会效益、经济效益有较大的增长；积极加强队伍建设，在强化服务意识、规范服务程序，提高服务质量等方面有较大变化。但是，目前还存在一些思想作风、职业道德方面的问题需要认真加以解决。

一是惯性。有惯性就缺乏创造性。学校后勤建设的目标，是要建立符合实际、运转高效、服务优质、管理科学、保障可靠、持续发展的新型服务保障体系。现在，后勤集团已经形成了集饮食、宿管、教管、基建、水电、商贸、运输、接待、物业等服务为一体的服务经营型企业，情况发生了较大的变化，我们的思想必须跟上变化的新形势，凡事再不能将就、凑合。而有的职工仍停留于陈旧观念，习惯于惯性思维，四平八稳、按部就班，只求过得去；按老黄历、凭经验办事，工作无创意、管理无新招，成绩平平，面貌依旧。要改变这种现状，必须努力做到“高、严、规、精、细、省”，即：标准要高、管理要严、服务规范、精益求精、注重细节、节省资源、提高效率。

二是惰性。有惰性就会缺乏主动性和进取心，身子重、行动慢、不敏感，饱食终日，无所用心，得过且过。后勤工作最大特点在于“勤”。天道酬勤，勤能补拙，勤能生金。一个称职的后勤员工必须做到脑勤、口勤、手勤、腿勤，把文明用语时刻挂在嘴边，把快速反应体现在行动上，把职业责任记在脑海中，多想、多做。尤其管理者和领导者，更要以身作则，身体力行，勤学善思，多谋善断，不能因循守旧，抱残守缺，人云亦云。要顺时而变，不断研究新情况，解决新问题，适应新形势。

三是贪心。有贪心就会见利忘义、患得患失。后勤人常与财务打交道，要秉公办事，洁身自好。公私分明，勤政廉政。随着后勤改革的深入，必然触及到一些人的个人利益，要正确对待，胸怀大局，泰然处之。不能只站在个人利益角度比待遇、比收入，要站在学校事业的高度比贡献、比作为。

四是自卑心。有自卑心就不会有好的精神状态。后勤工作是学校工作的重要组成部分，责任重大，岗位光荣，领导重视，师生尊重。但少数员工遇到工作困难和挫折就怨天忧人，自暴自弃，精神萎靡不振，服务笑得勉强，工作做得牵强，严重影响自身形象。要使后勤人有“威”、有“位”，必须自身有德、有为，树立自信心，克服自卑感，时刻以高昂的斗志、高雅的气质、得体的举止、真诚的微笑、令人信服的作为和出色的成绩，赢得领导和师生们的理解、支持和尊重。

“惯性、惰性、贪心、自卑心”是职业道德建设的天敌，要战胜这些天敌必须重视加强道德修养，注意平时养成。员工的一言一行、一举一动、一腔一势都是职业道德水准的折射，要经常做到自省、自律，严格要求，从点滴做起。思想上牢固树立坚强的事业心和责任感，行为上做到文明规范、守纪。职业道德建设的成果最终要体现在后勤服务和管理工作中，要从小事做起，从细节抓起，自觉养成良好的职业道德，胜任本职工作，不辜负领导和师生的重托。