第五期（总第17期）

华中科技大学武昌分校后勤集团主办                               2007年7月28日

2006年－2007年第二学期

总务处工作总结与下学期工作计划

本学期总务处按照学校《学期工作要点》和本处年初《工作计划》，深入贯彻“两转变”、“双提高”方针，以迎评促建统领全局，认真履行“保障教学、服务师生、确保安全、维护稳定”的职能，较好地完成了各项任务。

1·围绕建立统一规范、高效有序的后勤，进一步完善了工作运行机制和管理体制，严格了岗位责任，提高了工作效率，增强了综合服务保障能力。先后完成了开学、大学生接待日、03级毕业生和接待新西兰外宾、教育部领导、哈军工校友会、华中五高校就业招聘会、全国CUBA大学生女子篮球赛等18次大型活动以及大量日常服务保障工作任务。

2·全面启动后勤评建工作。根据学校《意见》、《方案》和下达的任务书，对后勤评估四个观测点所需资料，通过挖资源、查档案、实地测算，进行搜集整理、综合分析和分类登记、统计、造册、建档、储存，于四月二十日前完成了第一阶段任务，形成了自评报告（第一稿）。评建中，做到了领导重视，成立专班，责任到人。围绕目标，工作到位，措施落实。评建结合，以评促建，抓好整改。各中心（部门）在自查、自评的基础上，针对存在的薄弱环节，通过开展“五查、五整顿”，即：查思想整顿作风，查制度整顿纪律，查质量整顿态度，查管理整顿秩序，查设备整顿资产，使后勤各项工作走向更加科学化、规范化、标准化。

3·制定了后勤建设“十一·五”发展规划。在分管校长的精心策划和组织下，经过充分调查论证和广泛听取意见，先后五易其稿，于三月中旬按要求正式上报了学校后勤建设“十一·五”发展规划。《规划》立足当前，着眼长远，切合实际，为后勤健康持续发展廓清了思路，明确了目标，规划了任务，推出了举措。

4·协助省教育厅成功举办了全省首届高校独立学院后勤研讨会。全省22所高校独立学院的校领导、后勤处长、后勤集团负责人共44名代表参加了会议。会上，我校、华师大汉口分校等六校代表作的大会重点发言，引起了热烈反响。省教育厅副厅级巡视员胡以然的重要讲话，指出了当前亟待研究解决的热点、难点、重点问题，引起了共鸣。会议期间，参观了校园和后勤设施，受到省厅领导和与会者一致好评，并对会议的组织接待工作也给予了较高评价。会议取得了圆满成功。

5·完成了以确保07届毕业生安全顺利离校为重点的服务保障工作。针对今年9234名应届毕业生出现的人数多、情况复杂、意外事故频发、管理难度大等特点，按照分管校领导和处领导提出的要求，以方便学生、服务学生为出发点，把方便让给学生、把困难留给自己，改以往集中办公为宿舍现场办公，改过去凭押金条退押金为造册财务核对退押金，虽然加大了后勤人员的工作量和责任风险，但方便了学生，提高了办事效率。宿管中心全体员工以极大的热忱、耐心和高度负责精神，加大管理力度，坚持人性化、亲情化、专业化服务，通过做好七件事，即：发好一封家书、收好归还物品、核对好押金、开好绿色通道、配好管理员、抓好细节服务、用好应急分队，从而保障了毕业生办事称心、住的安心、走的顺心、离校舒心，维护了正常秩序和学校的稳定。

6·水电供给基本正常，确保了教学、工作、生活的需要。通过进一步抓队伍建设、抓制度落实、抓设备管理、抓服务质量，保障能力明显增强，节能降耗取得了显著成效。1－6月，先后完成了供水平衡测试，争取了月供水219万立方米的政府计划，窥避了“供水风险”。增装了78块二、三级水电表，有效控制了水电超支，超标，与上年同期相比，水、电用量分别下降了15％、8％，节约水电费70余万元。通过开展节能降耗、节支增收活动，进一步规范了水电维修材料的使用、回收、收费管理流程，维修率下降了20％，节约维修费近四万元。积极配合协助教学部门，利用水电设备，完成了电器工程系300余名学生的35个学时实习教学任务。

7·车辆运营，狠抓安全、准点、满意服务，车辆保养完好率、出车正点率、用车满意率均有提高，投诉率明显下降，较好的保障了教学和行政用车的需要。1－6月份安全行车25万公里，无重大事故。与此同时，重视了成本核算，通过建立单车核算体系，严格加油、维修程序，赌塞了漏洞，节约了开支，实现了降耗增效。

8·加强校园绿化建设，严格了环卫管理。进一步完善了承包合同，通过跟踪检查监督和深入现场督导，落实了《合同》承诺，提高了服务质量。针对本学期学校大型活动多，接待任务重，保洁要求高，时限急的特点，狠抓了保洁队伍建设，增加了人员，充实了力量，严格了岗位责任，做到了分片包干，责任到人，管理到位，使校园环境卫生保持了洁净，经得起检验，受到师生和来宾们的一致好评。1－6月，先后清运垃圾240车、更新花卉5万余盆、完成突击性任务16次，为美化、净化校园增添了光彩。

9·完成了日常接待、来信、来访、邮政、通讯等工作，保证了通邮顺达、通讯顺畅，满足了师生员工的需求。

10·继续办好《后勤简讯》、后勤网站。《简讯》发刊5期，载文25篇约5万字，《网站》发出信息41条，为宣传后勤工作，推动后勤建设发挥了积极作用。本学期根据学校关于建立门户网站集群项目的要求，进一步健全完善了后勤二级网站，规范了管理，落实了内容，做到了信息更新快，每周不少于二篇。版面充实、生动活泼，受到校领导和业务部门称道。

存在的主要问题：

1·开拓创新不够，服务保障水平没有新的突破，有的工作仍停留于按部就班，缺乏新思路、新举措、新品牌。

2·迎评促建工作还存在一些差距，如制度建设不够系统、规范，水电保障仍存在供求矛盾。

3·服务工作有薄弱环节。宿舍管理失窃事故时有发生；车辆管理还不够严谨，存在安全隐患；校园环境管理不够细致周到，存在有死角等。

4·员工队伍整体素质不高，由于缺乏正规培训，有的思想不够稳定，存在临时观念；有的责任心不强，得过且过；有的文化低、能力差，不能胜任本职；有的不严格遵守劳动纪律和规章制度，存在脱岗、串岗、离岗等现象，以致造成工作失误，出现漏抄水电表、漏派上班车等失职行为。

下学期工作计划：

1·以“迎评促建”统领后勤工作，进一步抓好以评促管全面加强后勤建设，着力健全制度、严格岗位责任、提高管理水平、增强服务保障能力，力争软件、硬件再上新台阶，确保评估验收达标。

2·加大宿舍管理力度，进一步强化服务意识，规范工作流程，严格管理职责，重点抓好防失窃、防意外伤亡、防火灾等安全工作，确保学生能静学安寝。

3·严格水电管理，严防跑冒滴漏，努力节能降耗、节支增收。突出做好水电费回收工作、日常维护工作和保水保电工作。进一步严格水电表的抄录与统计，加强水电监控，防止无偿使用。继续坚持废旧利用，完善领料制度，杜绝铺张浪费。加大技术改造，积极采用节能新技术、新材料，节约水电，降低消耗。

4·狠抓车队行风建设，严格制度，严格管理，确保安全、及时、准点完成车辆运输任务，确保教学、行政用车需要。进一步完善单车核算体系，努力降耗增收，力争维修费率下降5％、有偿服务费增加6％，车辆保养完好率达到97％、出车正点率达到98％，事故率为零。

5·抓好校园绿化上层次、保洁工作上台阶，努力实现校区园林化。7月份完成保洁、绿化承包合同重新招标，并监督落实，确保效益和质量。

6·加强员工队伍建设，提高整体素质。拟在寒、暑假期间，组织二至三次员工培训，下学期举办一至二次岗位练兵比赛。通过培训和练兵，提高员工的职业道德素质、专业技术水平和管理能力，推动后勤服务保障工作升级。与此同时，继续健全完善员工竞聘上岗用工制度，拟在暑期各中心完成员工调整工作，达到减员增效，提高后勤整体素质。

7·积极开展节约、节省、节俭办后勤活动，进一步推行成本核算，采取有力措施，开源节流、挖潜增效、降低成本，提高经济效益和社会效益，办好满意后勤。

2007年食堂档口、摊位招商工作圆满结束

为了引进更加优质、齐全的饮食品种，为下学期的后勤餐饮工作打下良好的基础，更好地服务于广大师生。物业管理中心本着公平、公正、公开和互利合作的原则，于7月上旬对南区、中区两个食堂的小吃品种，采用引进社会餐饮的办法，考察、招聘了十多个档口、摊位、招商工作取得了圆满成功。

之前，保卫处已做好了暑假期间的各项安全防范措施：假期全校实施全封闭式管理，坚持对进出车辆、人员进行严格登记、盘查制度，并制作了临时出入证、访问回执单等；对各部门下发了防火、防盗通知，在相关楼栋、宿舍等张贴了安全告示。