学校后勤服务管理工作坚持以学生为主体，以服务为主导，以稳定为目标。由于涉及到管人、管事、管物，在日常生活中不可避免地出现这样或那样的矛盾和问题。为了及时化解矛盾维护稳定，在服务与被服务、管理与被管理之间应建立和营造一种新型的开放互动、合作分享、关爱支持的和谐关系。为此，管理者要以人格魅力去感染带动学生，以真心诚意去了解帮助学生，全心全意帮学生排忧解难。尤其在当前“维护稳定、迎接奥运”的形势要求下，后勤各级各类管理人员更要以爱心、细心、耐心的态度和科学、合理、慎密的方法，妥善处理服务工作中的热点、焦点、难点等问题，一旦发生矛盾纠纷要以最大的耐心，在最短的时间内，及时化解、消除隔阂、避免事态扩大，切实做好维护学校稳定的预防工作。实践证明，后勤管理部门在处理各种矛盾纠纷和各类事故现场时应注意把握好以下几点：
     一、做到“四个第一”:
    当水电保障出现故障、水电服务出现矛盾时，管理人员要在第一时间出现在现场 ，第一时间检查故障、查清问题，第一时间组织抢修，第一时间解决问题，以达到用户满意、自己满意、领导满意的最终效果。
    二、坚持“四心”、“三不”：
    宿管人员立足为学生创造“静学安寝”的环境，应坚持主动服务，搞好细节服务，当工作中与学生发生矛盾纠纷时，要做到虚心听取意见，耐心回答问题、公心循章办事、热心文明服务，即使遇到过激言行，也要坚持做到打不还手、骂不还口、繁事不烦、平心静气、妥善处置。
    三、做到“三保”、“四到位”：
    学校伙食管理是关系到学生稳定的敏感部位，尤其在当前市场物价上涨的情况下，伙食管理更为重要，一定要确保价格合理，确保饭菜质量，确保食品安全。为此，要做到管理工作到位，检查监督到位、细节服务到位、民主办伙到位。