为了增强后勤员工服务意识、端正服务态度，为广大师生提供优质服务，物业管理中心与校学生会权益部联合举办“最优服务员”和 “最差服务员”的评选活动。

从2013年12月10日起至 2013年12月25日止，采用问卷调查和投票评选的方式，按照评选标准分别评选出最优服务员和最差服务员。

最优服务员评选标准：

1.服务标准：“微笑、真诚、快捷、准确”，即上岗时面带微笑、精神饱满、端庄大方，服务态度热忱主动，服务动作快速敏捷，服务程序准确无误。

2.穿戴干净、整洁、统一的工作服、工作帽，工牌戴在前胸右上方，出售饭菜时戴口罩及一次性手套。

3.不留披肩发、不留长指甲、不涂指甲油、不佩戴饰物。

4.上岗说普通话，语音清晰、温和。

5.熟练运用礼貌用语，“请”字当先、“谢”字随后、“您好”不离口、失误了要说“对不起”补救。

6.任何情况下都不与顾客发生争吵，打不还手、骂不还口，若发生误会或争议，冷静对待，解释无效速报上级。

7.按规定标准出售饭菜食品，熟练、准确，不时多时少。

最差服务员评选标准：

1.工作服不洁、不戴工作帽、售卖时不戴口罩或一次性手套。

2.对顾客不耐烦、板脸、摔碗、不热情。

3.对顾客大喊大叫，不尊重人。

4.语言不文明，如对顾客称呼“喂”或说“喊么事，等会儿”，“上面不都写着，你不会自己看”等等。

5.与顾客争吵，并动手。

6.服务失误时，不说“对不起”，对顾客提出的意见，置之不理。

对评选出的最优服务员和最差服务员将给予相应的奖罚，通过此次活动将使后勤的服务工作再上台阶。

（物管中心）