2014～2015学年度，总务处围绕学校转设为民办普通本科高校的重点工作，按照转设工作充实办学条件，完善学校治理体系，进一步提高独立自主办学的实力和水平的要求，不断加强内部管理，增强员工服务意识，创新管理方法和服务方式，使后勤服务工作更加科学化、系统化、规范化、制度化。

    一、宿舍管理工作

    ㈠　抓基础管理

    1. 本学年度开学不久，宿管中心开始实行“责任三追究”，即：有职责而不作为要追究、有职责而乱作为要追究、事做了而遭投诉要追究，本学年度劝退2人、面对面批评3人，从而使全体员工都在各自的岗位上尽职、尽责、尽力、尽心。

   2. 为保证总务处对各院系学年度考核工作支撑材料《学生违规违纪记录》真实有效，宿管中心设计了统一填写的表格，制定了记录的尺度，强调记录的重要性，并坚持每月下到各楼检查一次，得到了领导的多次表扬。

    3. 公寓维修收费工作移交到宿管中心后，制定了《公寓维修收费员职责》，设计并印制了《公寓维修收费收据》，规范了公寓维修收费工作程序和行为。

    ㈡　抓财物管理

    1. 从去年11月开始，狠抓了寝室钢制家具非标准摆放问题，出台了《学生公寓钢制家具管理规定》，并请求学生管理部门予以支持，通过2个月的宣传，扼制了钢制家具任意摆放的不良风气。

    2. 对近百余间空寝室实行了封门管理，有效地保护了学校财产不占用、不瞎扯、不流失。

    3. 组织8名巡楼员，用一周的时间，将17个配电室堆放的桌椅杂物全部搬走，大约装满6辆汽车，为学校节约了搬运费。

    4. 采用翻阅往年置换家具信息和派专人上门一一核对的方式，确认西区371间寝室需更换钢制家具1484套；为使暑期更换家具工作顺利进行，一方面与学生处联系，请求他们多作宣传；另一方面对371间寝室张贴置换家具《友情提示》，告知同学们如何准备，并免费寄存电脑，还设置了24小时咨询电话。

    ㈢　抓服务工作

     1. 本学年度迎接3461位新生入住学生公寓，无一例投诉，迎新工作做到新生寝室清扫到位、借用物品维修到位、入住手续简化到位、意见整改到位。

    2. 楼栋洗衣机坚持按合同约定的条款进行管理，为维护学校的权利，首先查看洗衣机服务合同，然后对照合同，通过回访学生，检查落实情况，由于加强了管理，学生们都说：“洗衣机好用极了”。

    3. 为了培养学生节约用水的好习惯，本学年度，中心对3136间寝室冷水表进行了起、止码的抄录，发现问题11处，并逐条制定改进措施。

    4. 本学年度，送走毕业生3641名，因今年毕业生离校首次在网上操作，自4月份开始，宿管中心就认真学习、仔细准备、反复操作、核对信息，使毕业生离校学生公寓系统没出任何问题，3641位毕业生顺利办理了退宿。

    5. 借2014年12月23至24日评估专家组进校工作之机，将学生公寓洗衣机的下水糟、楼梯下、楼栋眉毛、老牛皮癣、楼天顶、寝室阳台、自行车停放处以及值班室等卫生死角进行了彻底整治，并在每栋楼准备了2、3间寝室备检。特别对值班员礼貌用语作了硬性要求，通过近一个多月的整改，各楼的面貌焕然一新。

    6. 配合信息中心设计新生网上挑选宿舍流程，宿管中心提供了挑选宿舍注意事项、绘制各公寓寝室草图，并对信息中心绘制的寝室图纸上各种信息进行了校对，使此项工作进展顺利，现已进入试运行阶段。

    7. 为使“微笑服务”成为公寓管理中心的明片，中心加大与学生会权益部的联系，中心负责人积极参加权益部的有关座谈会，并与他们经常保持电话联系，及时解决他们提出的问题，椐统计，本学年度参加权益部的有关座谈会2次、收集意见或建议27条、现场解决问题11个。

    8. 加强的澡水温度的检查，除了上门查问，还教学生怎么洗得舒服又省钱，并对十一号楼、南5、6号楼配置的老设备进行随时检查，全学年投诉为零。

    ㈣　抓安全工作

    1. 2014年11月9日，分二批组织宿管员工参加了《消防安全知识讲座》，让每一位员工都知道遇火灾如何及时报警、怎样使用灭火器、怎么疏散学生。2015年5月14日，又分二批组织宿管人员参加了《大学生心理急病转介与处理技巧》，让人人都知晓心理不安全的表现、形成原因和干预办法。这两课已是每学年度的必修课。

    2. 入冬后，组织男、女两个检查组，按时检查不定时、结果不越报、坚持不松劲、办事不高调的工作原则到各个寝室检查大功率，据统计，共报《学生公寓查寝发现违规情况反映》29份，282件，让“防火墙”筑得更牢更实。

    二、水电管理与维修工作

    ㈠　供电安全管理与检查工作

    1. 加强供电的安全管理与检查，从源头上杜绝事故隐患，一是总结以往的经验，加强对维修人员的管理，制作了岗位责任牌，明确了各设备设施管理责任人及联系方式；二是由水电中心主任带队集中对各区域配电房和箱式变电站，各楼栋配电房进行拉网式检查，先后发现原恒松公寓10-17栋学生公寓配电线路，施工不规范，存在多处安全隐患，及时进行了整改；三是制订了巡回检查制度、电工施工规范及操作规程；四是按照武汉市桥梁管理局要求，按时上报城市桥梁月报表；五是配合自动化学院电气专业学生到学校开闭所、中心配电房、发电机房参观实习，共完成60节课时的现场讲解保障任务，多次配合该学院在学校进行科研项目试验。

    2. 认真抓好理论和业务技能学习，水电中心承载着学校水电、通信、智能控电、电氧焊等维修保障工作，各岗位从业人员都肩负着学校的重要使命，水电维修服务质量的好坏直接影响着学校的安全与稳定，为做好安全供电、供水及为教学、师生员工提供良好及时的维修服务，我们始终紧绷安全这根弦，杜绝因人为原因造成不必要的人身伤害和经济损失。为提高业务技能和安全作业水平，一是借电工操作证复审之际，请专业老师到校进行了安全授课，并在实际维修操作中进行现场辅导；二是借武汉市供电部门到校进行高低压供电设备检测之机，请供电部门专业人员对电工班所有员工进行了一次高压配电操作培训，并对两名智能控电操作人员进行了全面培训，使各维修操作人员技术有一定的提升，有力保证了各项工作正常开展；三是警钟长呜，经常常组织水、电、智控和电氧焊操作人员进行安全学习与教育，及时将市供电公司及其他单位发生事故的信息通报学习，以示警惕，做到安全工作月月讲，长抓不懈。

    ㈡　日常维修改造工作

    1. 日常维修工作情况

    一是修理学生公寓家具350余套、椅子165把、更换各类锁163把；二是完成电器电路维修15600次（处），其中更换灯泡2258只、节能灯、LED灯1389只、灯管3086支、灯架845套、整流器71个、调速器103个、电子灯头303套、瓷灯头386个、空气开关248个、插座774个，高压钠灯39套、吊扇127把位；三是维修水龙头1780个、各类水阀292个、面盆下软管148套，钢丝软管89根、抢修各类突发故障28余次、安装水管约300米。

    2. 安装改造工作情况

    一是配合学校基建改造工程，完成南区图书分馆水电设计、管网改造、供配电柜改造及主电缆敷设；

    二是完成了南区学生公寓空调用电增容的申报和新增变压器的安装，并对原老配电房进行了改造及主电缆敷设；

    三是完成校医院线路改造；经管学院实验室、机房、大厅线路安装及改造；电子电工基地实验室设备及配套供电线路安装；金工实习车间照明线路、照明灯具的安装及车间供电设备线改造；南区恒松箱变线路改造；

    四是因南区老5、6号楼自来水压力低，五层以上无压力，将两栋楼原供水管网改至南区变频泵供水，解决水压不足问题；

    五是完成了南区1、2、3号教工楼智能水表更换；南区5＃楼消防管漏水改造；大学生创业基地节能节电改造；

    六是完成北四栋、中区黄房子食堂员工宿舍计量表的改造，解决了以往上门收取水电费难的问题，实现智能化管理，欠费自动停水停电管理办法，减轻了抄表员、收费员的工作量；

    七是对体育馆中央空调进行一次全面检修，联系专业维修人员对主机进行维修保养；对因年久老化破损严重的风道进行加固改造；更换了循环泵的轴承及密封圈；对冷却塔及管道进行了全面清洗和保养。

    ㈢　节约型校园建设

    1. 做好节水节电的日常管理

    一是加强了节约用水宣传工作，制作了节约用水及24小时报修电话公示牌；二是通过多方面联系，在不增加费用的情况下，两次请来了专业管网检测人员，对用水量偏高的区域地下管网进行了全面检测，检查发现部分隐蔽漏水情况严重，及时采取堵漏和改造。三是严格控制大功率电器和校园路灯的使用，重点监管和控制空调开放时间和学生公寓用大功率电器，以从制度上、人员上加强检查力度；四是对承租户、老师宿舍、门面水电表做不定期检查和封表，使违章用电得到有效控制。

    2.为节约开支，杜绝浪费，确保各种器材、配件，使用方向明确，坚持修旧利废、一对一的审批制度和废旧换新措施，维修材料谁修谁领，确保少花钱多办事。对拆卸下来和回收的各种旧材料、旧零配件，能继续使用的部件，重新拆卸组装，修旧利废。如：水龙头的手柄、截止阀、空开、插座等废旧材料，能修则修，能换部件则更换部件重组装使用，发挥物尽其用。本学年来据不完全统计，共修理各种旧零配件650余件，从老北区教学区拆下来的200余支旧灯管分别更换到图书馆、办公室，从各学生公寓拆下来的360余个冲水阀和其它电器、水暖配件回收后也存放在旧品仓库，分门分类，筛选其中能够使用的部件，继续维修使用。据不完全统计，旧品利用的有墙壁插座130余个，空开65余个，组装旧配电箱9个。

    三、车辆管理工作

    1. 抓用车保障。全学年到目前为止红票收入355200元，安全行车50余万公里，全体驾驶员不为个人利益斤斤计较，相互团结、相互帮助，尽职尽责地做好本职工作，经常加班加点，大多数同志做到随叫随到、主动热情地搞好服务工作；每人都将交通线路熟记心中，行车少走弯路，在全体驾驶员的共同努力下，圆满完成了学校和各级领导交给的工作任务。

    2. 抓安全管理。各级领导高度重视车辆的安全管理，大力支持车辆管理的具体工作，把预防车辆安全事故和杜绝违法驾驶作为车管工作的重中之重来抓，为切实增强员工的责任意识和安全意识，认真组织学习《道路交通安全法》，提高了驾驶员的理论和实际操作水平，要求驾驶员严格按照操作规程和道路交通法，做到遵章守法，安全行车，对车辆勤检修、勤保养，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保万无一失，车队一学年未发生较大的交通事故。

    3. 抓监督检查。完善车辆管理办法，加大监督检查力度，对小车继续实行GPS卫星定位管理，达到有效调度、杜绝公车私用、节约用车成本，提高服务质量和用车效率，保障驾驶员及车辆安全的效果。

    四、校园管理工作

    ㈠　校园卫生工作

    1. 落实制度、规范管理。学校环境卫生分为南区、北区两大块，清扫面积50多万平方米。从事清扫人员124人，学校分别与两家保洁公司签订了详细严谨的责任合同，落实制度、规范管理是关键，落实制度就是落实清扫与保洁的规范和工作要求，落实校园检查与考核标准，就是把实际操作过程与管理制度相结合，使其达到预期效果，规范管理即建立一个卫生责任体系，基本内含为“监督、考核—现场检查、整改—清扫、保洁”，为了保障校园环境卫生，制定了细致化、标准化、制度化的卫生考核体系，分别为图书馆、系办公室、教学楼、学生公寓、行政办公楼、主要干道等卫生考核表，已在实践考核中达到了很好的效果。

    2．坚持督促检查、现场管理。卫生工作动态变化性很大、时间性很强、涉及面很广。变化性大，一日中的巡检，发现问题，督促整改十分重要，有的事情有的时候还涉及到方方面面，做好协调和协作，份内份外也必不可少，管理好校园卫生工作，要天天不断地督促检查，强化现场管理是每天的必修课。

    3. 严格考核，量化管理

    为了保障校园卫生工作高标准，为教学服务，为师生员工创造清洁宜人的环境，坚持每天不定时抽查，每月定期检查，按考核标准进行考核是建立校园管理长效机制的的根本保证。对现场卫生不合格的现象采取了严格的扣分罚款，同时把检查与走访用户收集反馈信息相结合，每月与宿管中心、教管中心、各院、系、馆等相关部门紧密结合，虚心听取他们对卫生工作的意见，在结合部门打分的基础上，综合评定最后得分。2014年8月—2015年5月逐月考核10次，累计扣分25.5分，扣除保洁服务费总额12440.4元。

    4、加强校园管理，保障校园环境，2014—2015年度主要完成以下工作任务。

    ⑴　组织做好一年一度的迎新工作与新生报到、开学庆典、军训，每日组织人员送茶水、布置军训教官的房间、摆放桌椅等，做了大量工作。

    ⑵　完成军训阅兵式、学校评估、“周黑鸭杯”湖北省大学生营销策划挑战总决赛、学校首义学院揭牌、毕业生典礼等大型活动的卫生保洁任务。组织做好参观、检查、采访、讲座等活动环境保障。

    ⑶　督促清扫地沟12次，完成假期化粪池清理工作，疏通堵塞管道达700多次，为学生清掏手机等贵重物品40次，南区、中区食堂污水管道堵塞比较频繁，基本上每月清掏2次。

    ⑷　更换垃圾桶内胆50个，更换100升塑料垃圾桶300个。公寓楼合理配放室外240升塑料垃圾桶80个，学校各处厕所配放更换纸篓200个。

    ⑸　督促垃圾清运，基本上日产日清，发现问题及时协调解决，本学年度师生员工多次反映垃圾车污水流到校园地面很臭，三番五次与垃圾清运负责人打电话约本人到现场协调解决问题，尽量杜绝此问题的发生。

    ⑹　本学年白蚁治理施药22次，灭蚁46窝，投放老鼠药100公斤，今年4月份开始组织灭蚊、灭苍蝇打药水，有效防治病虫害，多次在全校范围内（包括西区、中区食堂）进行84消毒；从5月29日开始，每周五对学生公寓进行一次84消毒。

    ㈡　绿化养护工作。

    1、坚持跟踪管理，保障校园树木长势良好。

    2、严格验收种植、移栽的树木、灌木，做到树木品种清楚。

    3、花卉摆放按合同数量要求执行，各校长、系主任办公室和会议室、行政楼等办公室全部配摆植物花卉，2014—2015年摆放更换花卉20多次，配合学校30多次大小型活动的摆放花卉，保障学校各项活动添花增彩。

    五、综合管理工作

    1. 完成了总务处学年度的计划拟定和总结的编写工作；完成2014年总务处大事记的收集、整理、编写和2014年度档案资料的搜集、整理、移交工作；完成对系部的检查和考核工作；继续办好《后勤简讯》和总务处网站，本学年《后勤简讯》出刊10期，载文40余篇50000余字；后勤网站更新80余条。

    2. 按人事处的安排，完成合同到期人员的考核和续签合同工作；依照鄂人[2006]18号文件和学校的相关精神，按时对员工薪级工资进行调整。每月按时完成总务处员工的工资考核和统计以及学年度奖金的计发工作。完成总务处年度经费预算。继续实行一卡通考勤管理，手机一卡通考勤管理工作运转正常。

    3. 完成水电费的统计、核算和催缴工作，全学年统计上缴水电费6210654.04元，其中电费4753650.78元、水费1457003.26元（含垃圾费180000元）；应回收水电费2563593.45元。

    4. 先后完成了迎新、军训、各项参观检查、校秋季田径运动会、毕业生离校、学校更名揭揭牌、家长开放日等大型活动的后勤保障以及日常接待、邮政、通讯等工作，全学年共收发平信19200余封、挂号956封、普包375件、特快专递7883件，分发报纸257992份，杂志3022册。

    5. 根据学校安全工作的相关要求，与下属各中心签订了《二级单位安全管理责任书》、《二级单位消防安全责任书》和《重点部位消防安全责任书》。

    6. 完成总务处办公室的搬迁工作，根据学校统一安排，总务处从原后勤办公楼搬出，将车队旁边、原二系辅导员办公用房进行改造后，调整给总务处集中办公，2014年7月23日，总务处集中搬迁至新的办公地点，实现总务处处领导及其所属水电管理中心、公寓管理中心、校园管理中心、车辆管理中心四大专业管理中心集中办公。总务处还对车辆管理中心值班室以及驾驶员休息室进行了改造和调整，对办公楼前的道路、停车场进行了管理和整治。

    7. 配合街道、居委会，按照创建国家卫生城市和创建全国文明城市的标准和要求，完成迎检资料的编制、准备和迎检的宣传发动和氛围的营造工作。

    8. 为学校教职工做好服务，为方便广大教职工洗车，根据校领导的安排，引进两台自助泡沫洗车机安装在大车库，供学校教职工刷卡自助洗车，由处办公室负责接洽和售卡，自今年4月20日以来，已向学校缴纳售卡金额1020元。联系中国建设银行到学校为拥有私家车的教工免费安装全国联网的高速ETC，做好通知、登记、接洽、场地安排等工作。

    9. 积极参加校党委组织部和校工会组织的各项活动，按照党委组织部和校工会的安排，完成后勤总支和后勤分工会的各项工作。