本学年，在董事会和校行政的领导下，总务处按照《年度工作计划》，围绕教育教学中心，本着“保障教学、服务师生、服从大局、维护稳定、确保安全”的工作思路，认真履行职责，狠抓“两个提高”，后勤建设呈现出良好发展势头，较好地完成了各项任务。

1．不断完善工作运行机制，综合服务保障能力明显增强。一年来，通过进一步细化、量化各级管理制度和强化岗位责任制，工作效率、管理水平、服务质量得到较大提高，顺利完成了春秋两季开学、08级毕业生离校、年初抗灾、秋季运动会、大学生接待日、外来参观以及日常大量服务保障工作任务，为学校教学工作提供了有力的支撑。

2．水电保障经受了年初雨雪冰冻灾害的考验，确保了教学、工作、生活的需要。年初，正值寒假春节期间，一场罕见的雨雪冰冻恶劣天气，造成全校近一半的水电设施受损，破坏性大、涉及面广。面对严峻局面，水电中心全体员工急灾情所急，视责任大如泰山，义无反顾地奋勇救灾。在抗灾的二十多个日日夜夜里，领导率先垂范，大家齐心协力，战严寒、斗风雪、护校园，日夜加班加点、争分夺秒抢修水毁工程，千方百计保水保电，抢在开学前修复，确保了师生员工过上祥和的春节，保障了顺利开学。开学后，有灾不见灾，受到校领导和全校师生一致好评。以此为契机，他们通过认真总结经验教训，进一步完善了应急处置方案，加强了职工队伍和专业技术建设，狠抓了设备管理、设施改造和节能降耗，取得了明显成效。一年来，先后完成了大部分设备的更新改造，用新材料更换了老化管网，淘汰了政府禁用的水器具，对全校水电路进行了全面测漏，改善了水电设施，优化了水电资源。据统计，全年共检测维修电梯12部、公寓智能中控柜24台、变压器12台、水泵20台、供电线路12条，更换水表430个、水龙头1277个、节能灯管1552支，修复水管千余米、水阀300个、龙头接头弯头2200多个。通过开展节能降耗和开源节流，本学年全校共用水83万立方米、用电814万度，节约水电费60余万元，其中回收超定额水费405600元。

3．做好以确保08级毕业生平稳离校为重点的服务保障工作，学生公寓管理上了新台阶。针对今年5000余名应届毕业生一些不确定因素，采取了一系列新举措：彻查了公寓资产，做到帐物相符、管理有主；逐室逐人办理家具借用手续，毕业生离校时一一办理退还手续，争取了工作主动；抓好细节服务，提供最大方便，确保毕业生办事称心、走的顺心、离校舒心。在突出工作重点的同时，兼顾了公寓管理全面建设。抓了职工岗位培训，增强了管理能力；贯彻“双提高”精神，推出了服务“双十条”承诺；落实安全措施，做好稳定工作，创造了学生静学安寝的生活环境。全年共接收入住公寓学生3230人，出售卧具1450套；配合业务部门维修房屋、水电17174次，回收超定额水费7206元；寄存保管学生电脑1013台，收取保管费13000余元，未发生一起纠纷；协助保卫部门破获盗窃案9起，挽回经济损失22700元，查禁没收大功率电器200多件，较往年事故明显减少，安全系数明显提高。

4．狠抓安全、准点、满意服务，保证了全校车辆运输的需求。一年来，通过开展百日安全行车竞赛、百日优秀服务竞赛活动和先后三次调整班车线路、站点，出车准点率、满意率显著提高，不仅实现了零投诉，还先后多次收到乘车老师联名表扬信，夸奖车队夏如武、贝华等多名司机“敬业有加、亲和有加、感动有加”，赞扬车队“管理水平上乘、作风细致上乘、工作绩效上乘”。本学年度安全行车56万余公里，其中公务用车33万公里、班车21万公里、教学用车1.5万公里，较好地保障了教学、行政用车的需要。与此同时，针对市场油价持续上涨新情况，进一步规范了车辆运输全程管理，通过建立单车成本核算制度，严格加油、维修工作程序，减少了浪费，节约了开支，实现了降耗增效，07年8月至08年6月，完成红票收入145万元。

5．校园绿化、环卫管理继续坚持市场运作、校方监管。进一步完善了承包合同，加强跟踪监督管理，落实《合同》承诺，保证了质量，节约了开支。针对本学年学校大型活动多、接待任务重和年初雨雪冰冻灾害等新特点，重点加强了绿化、保洁队伍建设，增加了人员，充实了力量，严格了劳动纪律，落实了岗位责任。对三家保洁公司、两家绿化养护公司实行分片包干，责任到人，管理到位，严格兑现合同，使校园环境卫生保持了经常，创造了良好的育人环境，受到全校师生和外来参观考察的宾客一致好评。据统计，全年清运垃圾500余车，更新花卉6万余盆，治理白蚁20窝，投放鼠药120公斤，先后完成学校36次大小活动的校园环境布置、保洁任务，为树立学校形象增添了光彩。

6．处务工作有序运转，完成了日常来信、来访、接待、邮政、文印、通讯等工作，保证了通邮顺达、通讯顺畅，文印质量优良，满足了师生员工的需求。

7．继续办好《后勤简讯》、《后勤网页》，为宣传后勤工作、扩大后勤影响、推动后勤建设发挥了积极作用，受到校领导、机关好评，其中后勤网页位居全校排行榜前四名。

存在的主要问题：一是创新精神不强，服务性工作缺乏新思路，管理水平没有新突破。二是员工队伍整体素质还不高，有的思想不够稳定，存在临时打工观念；有的责任心不强，得过且过；有的文化低、能力差，不能胜任本职；有的不严格遵守劳动纪律和规章制度，存在脱岗、串岗、离岗等现象，以致造成工作失误，事故苗头时有发生。三是规章制度不够健全，有待进一步完善。

下学期工作计划：

1．以“迎评促建”引领后勤工作。进一步抓好以评促管，全面加强后勤建设。着力健全制度、严格岗位责任、提高管理水平、增强保障能力，力争软件、硬件再上新台阶，确保后勤评估验收达标。

2．加大宿舍管理力度。进一步强化服务意识，规范工作流程，严格管理职责，重点抓好毕业生管理，抓好宿舍调整，抓好防失窃、防意外伤亡、防火灾等安全工作，确保学生能静学安寝。

3．严格水电管理。针对水电设备薄弱环节，加大投入、加大力度，抓好基础设施建设，确保水电全天候正常供给。做好水电费回收工作、日常维护工作和保水保电工作。进一步严格水电表的抄录与统计，加强水电监控，努力节能降耗、节支增收,杜绝跑冒滴漏，防止无偿使用。继续坚持废旧利用，完善领料制度，杜绝铺张浪费。加大技术改造，积极采用节能新技术、新材料，节约水电，争创节约型学校。

4．继续发扬成绩，抓好车队行风建设。严格制度，严格管理，确保安全、及时、准点完成车辆运输任务，满足教学、行政用车。进一步完善单车核算体系，努力降耗增收。

5．切实做好校园绿化和保洁工作，努力实现校区园林化。7月份完成保洁、绿化承包合同重新招标，并监督落实，确保合同兑现，提高效益和质量。

6．抓好员工队伍建设，提高整体素质。拟在下学期举办一至二次岗前培训和岗位练兵活动。通过培训和练兵，进一步提高员工的职业道德素质、专业技术水平和管理能力，推动后勤服务保障工作升级，办好满意后勤。与此同时，继续健全完善员工竞聘上岗用工制度，拟在暑期各中心完成岗位设置定编和员工调整工作，达到减员增效，提高社会效益和经济效益。

7．积极开展节约、节省、节俭办后勤活动，进一步推行成本核算，采取有力措施，节能降耗、挖潜增效、降低后勤成本，创建节约型学校。