2009～2010学年度总务处以保障教学服务师生为中心，围绕学校迎评促建等重点工作，坚持“勤俭、服务、高效、低耗”的工作作风，不断强化服务意识和大局观念，努力提高服务质量和综合效益，为学校各项活动提供了有力的后勤保障。

    一、宿舍管理工作

    1. 规范制度管理，提升服务水平。

    一是加强自我约束，树立队伍形象。为了提高管理实效性，宿管中心在原有14项管理制度的基础上，又增加了《教工宿舍值班员职责》、《巡查人员周考勤记录》、《值班员“十不许”》、《值班员“七个离”》等五项规章制度，重点是加强对值班人员的管理和自我约束，为人师表，影响、引导学生不断加强自我教育、自我管理、自我服务。

    二是加强员工培训，提高整体素质。为了不断提高值班员的整体素质，宿管中心上学期对值班员工作技能进行了考核，下学期对值班员进行了认人测试，均取得了可喜成绩，宿舍管理队伍整体素质明显提高。

    三是开展沟通互动，维护学生权益。对学生申报维修的项目，坚持回访一次，注重与学生之间的沟通，设立举报电话，加强对工作的监督，并积极参加学生权益日活动，随时了解公寓管理工作中存在的问题，并及时解决，为学生提供良好的服务。

    2．狠抓公寓安全，确保稳定大局。

    公寓的安全工作，是学校安全工作的重要组成部分，公寓管理中心本着“安全就是效益，平安就是幸福”的安全管理理念，逐一落实安全防范工作。主要做好“三防”,加强防盗工作，本学年学生公寓十五号楼由拉闸门改自动防盗门，减员1人；签订手提电脑保管合同527份，连同寒暑假保管台式电脑千余台，收入近30000元；协助保卫处破获手提电脑被盗案2起，挽回学生直接经济损失23000余元；及时发现西区超市香烟被盗并报警，为学校挽回经济损失上万元；由于有不少成功的经验，加上学校上了硬件设施，盗窃案件和防闹事件很少发生。

    在消防工作上，防火观念深入人心，全学年未发生火灾事故。首先，做好公寓内部宣传工作，积极营造和谐氛围，定期以三字经、顺口溜，出宣传版报或友情提示等形式进行安全知识宣传，全学年出“友情提示”255篇，出“以案说法”19篇。其次，加大查收力度，巡视从源头上将热得快斩草，宣传从意识上除根，共收缴热得快371根，消除“室门已锁，热得快还在热”火灾隐患13起。再次，组织员工参加消防技能演练，提升安全消防技能，从灭火器的使用方法到突发性火灾事故的快速应变和处理能力，一一讲授，特别是火灾的报警、逃生、自救的基本方法，个个都熟知熟会。另外，管理重心下移，强化值班员安全管理职责，中心与值班员签订《消防工作责任书》，要求值班员每天关门后巡楼一遍，并主动与学生干部联系，使值班员成为推进安全教育的指挥者、参与者、实践者，值班室成了安全教育、管理、防控的信息中心、指挥中心和服务中心。

    3．维护设施完好，提升服务功能。

    主要从设施安全、公寓卫生、晚归违纪、节约水电等方面进行。在设施安全上，不断完善公寓内各项功能和设施建设，09年暑期，急配十八号学生公寓铁制家具940套和十九号学生公寓简易家具225套，保证了学生的入住；顺利完成南区四栋4192个床位的调整交接，和北区三栋2000余套简易家具的验收；听取学生意见，在中区增加晒场110平方米；在创建精神文明，迎接教学本科评估活动中，提中心整修建议15条，大部分已施工；全学年共申报水电维修16171件，申报房屋维修247项，木工维修1011项，解学生之难，无一例投诉；办理空调出租104台；修订、制作学生公寓公示牌13个，为公寓管理达标迈了实步；在公寓卫生上，增设一名卫生巡查员，使检查由“面”到“点”，由底层延伸到高层，由“月底算帐”到“当日结清”，对问题较大的楼栋，跟踪检查，直到完全整改，卫生月考评由中心依据事实，严格按照考核标准打分；在晚归违纪上，设专本登记，并在工作日志上记载；在节约水电上，定期检查，发现问题，及时排除。

    2010年3月，公寓管理中心被评为省级先进单位，为学校增添了光彩。

    二、水电管理工作

    1.理顺内部管理机制。为细化管理，提高服务质量，在2009年的基础上，对内部管理机制进行了调整，将水电维修管理工作分为三大块，即调度、计量、维修。调度由电工班承担，具体负责全校日常维修的水、电、木、电氧焊、智能控电等维修保障的安排，充分利用配电房24小时值班制度，每天由正副值班员传达和安排维修指令，实行统一调度，统一协调，统一管理，既保证了配电房高低压设备运行安全，又提高了工作效率。计量由办公室科员、抄表员、水电工组成，负责水电抄表、核算、分析、检查、计量收费等。维修专业化，由高低压电工，弱电技工、管道工等技术比较好的人员作为维修技术骨干，相互配合，互相协调，带动其他人员共同完成维修安装保障任务。通过一年的运行，这种管理机制的可行性、有效性得到了验证。

    2. 加强水电维修管理。坚持巡查制度，保证水电设施设备稳定运行，对维修保障工作坚持每周开碰头会，每月开例会，以此检查上周工作完成情况，协调下周工作开展，解决一月工作要点。本学年度以来，除市政水电公司原因外，未发生因工作不到位产生的24小时停电停水事故，较好地保证了教学、师生员工生活用水用电正常。从技术上引导维修人员正确操作、维修、保养设施设备，对一些专业性比较强的设备，如电梯，变频供水系统，按保养合同的约定主动进行检查、抽查，发现问题及时通知维修。

    3. 努力降低运行成本。严把维修材料领料关，做好废旧材料的管理和利用，使维修经费得到有效控制，今年以来维修经费明显下降，全学年（上半学期9月份至下半学期6月）耗材经费22万余元，其中含11万元节能灯改造费用，比上一年下降50%。主要是在改造和安装过程中尽可能使用废旧材料，发挥物尽其用，大大减少开支，全年累计回用各型号电线电缆1600余米，灯架20套，各种插座、开关若干，40W旧灯管1220只。

    4.积极配合学校重点工程建设。做好北区经济适用房工程工地的水电改造、供给，组织员工深入施工现场，圆满完成供水管网、高压电力电缆、配电线路及配电箱的安装和改造，保证施工单位正常施工；完成拆迁户临时用水用电、有线电视的安装和改造，保证经济适用房工程顺利施工。同时，加强与市政水电等相关部门的工作协调，有力保证了学校水电工作得到政府政策上的支持，并完成了军威苑水、电、气配套工程的申报审批工作。

    5. 加强对水电的计量管理。坚持定期检查水电计量表，特别注重承租单位、施工单位和各住户的水电表的检查，发现有异常及时更换，计量收费率达到100%。经统计，全学年回收承租单位水电费共计67万余元，各施工单位60万余元，学生超额充值613353元。

   三、车辆管理工作

    1. 全力保障教学、公务用车。全学年安全行驶62万公里，完成红票收入145万元。其中，教学公务用车32万公里、班车20万公里、实习用车10万公里。车管中心克服驾驶员少、任务重的困难，主动与人事处、教务处以及部分系主任、老师取得联系，广泛征求用户意见，尽可能满足广大教师的要求，全校共开通华工、湖大、武大、财大、汉口等8条班车路线12台班车；随时保证全校近四十个处室与系部公务用车需求，做到随叫随到；按学校教学安排，认真组织学生外出实验、实习用车，克服实习集中用车量较大，常与班车发生运力紧张的矛盾，为了保障正常教学用车与实验、实习用车两不误，主动与用车部门和教务处取得联系、协商，充分利用时间差，错开周一至周五的用车高峰，尽量把实验、实习安排在周六和周日进行。这样虽然增加了司机的工作量，但克服了运力紧张的困难，自去年九月份以来，几乎每个周六和周日都有实验、实习的出车任务；圆满完成了学校各项大型活动的用车需要。

    2.严格用车制度。坚持派车制度，简化用车程序，只需部门领导签字用车，就可以凭用车申请单派车；严格车辆进出登记、回场检查程序，杜绝私自用车现象；坚持轮流值班制度，无论公休、节假，除保障正常工作时间外，遇到特殊情况，随叫随到。

    3.不断提高服务质量。在这一学年的工作中，车管中心在规章制度的执行、安全措施、环境卫生、车辆清洁等工作中有明显的进步，驾驶员认真做好车辆保养，保持车辆的卫生状况和运行状况完好，特别是在接待评估专家组的工作中，加强了迎评前的一切培训，工作主动热情，及时安全地保证了专家用车，得到了评估组的一致好评。

    4.努力降低车辆运行费用。实行单车核算，对油料、材料费、修理费进行了单车核算，促使驾驶员关心自己车辆的修理费用，对修理厂不合格配件，坚决退回，不予结算；建立各单位用车统计表、燃油卡使用情况表、车辆运行统计表等，对各部门用车实行费用包干，明显降低了车辆行驶的公里数，为学校降低了办学成本。

    四、校园管理工作

    1.配合全校大型活动。学校通过招标，现有二家保洁公司对全校进行卫生保洁，校园管理中心坚持按合同办事，对校园卫生按考核标准每月考核评分，对卫生工作不到位者给予扣分；督促保洁公司对学生公寓每间寝室进行彻底大清扫，为新学年学生入住提供了一个宜人的生活环境；组织做好一年一度的迎新工作，为新生报到、开学典礼、军训等活动做好现场保障；组织做好参观、检查、采访等活动环境卫生保障，特别是今年6月份独立学院教学评估校园环境卫生、绿化的保障，受到评估专家组的好评。

    2.垃圾清运基本上是日产日清，本学年全校区共清运垃圾400多车次；排除大面积范围污水6次。先后清理学生公寓、教学楼下水道地沟12次，疏通堵塞达700余次；督促保洁公司清理化粪池，保证下水道和化粪池的畅通。

    3.防治病虫害。本学年投放老鼠药100斤，今年5月份开始组织灭蚊、灭苍蝇打药水，治理白蚁48处，有效地防治病虫害；从09年11月24日开始预防甲流，组织人员每天用84消毒液巡回消毒达一个多月。

    4. 绿化养护美化校园。在校园绿化养护和花草摆放的工作上坚持以合同办事，按合同的要求及数量都进行合理安排，一年来按各季度养护的要求，除杂草8次，树木养护整体施肥2次、修剪树木整形2次、防病虫害打药10次；校园花卉摆放按合同要求执行，草本7000盆，植本588盆，更换花卉30次，配合学校30次大小型活动摆放花卉植物，保障学校各项活动添花添草。

    五、综合管理工作

    1. 完成了后勤集团大事记的收集、整理、编写工作；修订完成《后勤集团规章制度汇编》；完善了总务处各中心工作目标考核标准；做好2009年秋季、2010年春季后勤管理情况检查等各类文字材料的拟制和处理。

    2. 分别在上学期和下学期期末对员工进行了考核，依照鄂人[2006]18号文件《关于印发〈湖北省事业单位工作人员收入分配制度改革实施意见〉的通知》和学校的相关精神，按时对员工薪级工资进行调整。每月按时完成总务处员工的工资考核和统计工作。

    3. 办好《后勤简讯》和《后勤网站》，根据学校网络管理的要求，签订了网络安全责任书，并坚持每周不少于二条信息。本学年《后勤简讯》发刊10期，载文70多篇约55000字，《网站》发布、更新信息100余条。我校后勤信息中心被评为全国高校后勤信息先进单位。

    4. 先后完成了迎新、军训、本科教学评估、省高校后勤检查、校秋季田径运动会、毕业生离校等大型活动以及日常接待、来信、来访、邮政、通讯等工作，共收发平信35000余封、挂号2257封、快(平)包1225件、特快专递5616件。解决疑难邮件300多件，分发报纸16万余份。通信方面，对部门话务量少的进行并机使用，5字头电话自己安装配号，基本上小故障自己排除，8字头电话移机，光纤、机房的问题，立即与相关部门联系，以最快的速度办理。本学年排除故障1800多处。