2010～2011学年度，总务处根据《华中科技大学武昌分校2010～2011学年度工作计划要点》和《后勤集团2010～2011学年度工作计划》，围绕学校中心工作，不断完善内部管理体制和运行机制，规范服务过程和服务行为，强化服务措施，全面提高服务质量，圆满完成了校庆等各项活动的后勤保障工作。

一、宿舍管理工作

1. 不断提高服务水平。本学年宿管中心坚持用德做人、用心干事、用笑服务、用情管理、用章监督的原则，充分发挥党员的先锋模范作用，在支部开展创先争优活动，支部党员个个参加总支承诺、人人参加支部承诺，保证在其位、谋其职、尽其责，始终如一珍惜共产党员光荣称号，平时让群众都看得出来，交办的任务担得起来，关键时刻冲得上来，与广大师生关系能亲和得来。中心自2010年11月起至2011年5月18日止，开展了“微笑服务，亲情管理”活动，经考核，近80%的值班员获90分以上的好成绩。活动的开展使值班员工作技能、楼栋管理、服务水平都上了一个大台阶。

本学年撤销十五号楼值班员岗，教工楼值班员由管3栋改为管4栋，做到减员不减工作量；出《友情提示》87篇，深受学生的喜欢；接待学生水电报修8070余次，且件件有回访，无一例投诉；寒假前，更换了教工1号楼的大门防盗锁，各室钥匙在春节前发放到位，老师们都称赞宿管中心为教工安全上做了件大好事，后勤保障给力。

2. 加强公寓设施设备管理。本学年对配置的4144套新钢制家具二次组织专人从产品运输、安装、放置、用材、工艺等方面进行认真检查，发现问题13个，给出了验收意见。对学校收回的十一、十二号楼的公寓设施、寝室物品进行检查，共查出2853件物品缺失、损坏。对学生申报房屋漏水问题，进行了认真检查，共查出卫生间等各种漏水98处，分四批维修完毕。更换学生公寓公示牌16个。办理租用空调129台。办理台式、手提电脑寄存1029台，上缴寄存费约31000元。积极配合物业公司领导，处理上下铁床326套、铁柜110个。清理规整老北区原自动化系大楼3楼公寓家具库，共储存5个品种，5500多件家具。2011年12月21日，正式接管公寓开水器开水保障工作，通过增加开水器，改进下水管，维修不过夜，设立投诉台，使开水供应大有改观，半年来无一例投诉，学生基本满意。

3. 做好新生入住和毕业生离校工作。本学年顺利接收2010级3700多位新生入住学生公寓，并办理了寝室物品借用手续。改进学生调寝入住手续，即经学生本人申请，系部签章，学生处同意，中心将原件存档，另开调寝通知单到楼栋办理，确保学生入住手续规范、完备。从3月7日起，对2011年毕业生离校工作进行了安排，通过建立毕业生名册、点收租用空调、查收公共设施、验收借用物品、巧收房门钥匙，顺利安全送3269位毕业生离开学生公寓。

4. 抓好公寓防火防盗工作。本学年，宿管中心花一个月时间进行了“电脑大普查 ”，对8000余台电脑的标识进行了改进，即楼号寝室号床号，这样电脑“户籍管理”既科学又准确、实用。3月份，宿管中心发出“严格管理，扼制偷盗”的通知，要求值班员工作时配戴袖章、门厅值班、逢包必查、视线在岗、进入认人，后三个月盗窃发案率为零。二次积极配合保卫处、学生处到学生公寓查收热得快，天天组织人员到各楼各室宣传严禁使用大功率电器，收缴热得快，本学年冬季平安无事。

2011年3月，公寓管理中心再次被湖北省高校后勤服务中心评为宿舍管理先进单位，中心主任许发胜同志被为评为宿舍管理先进个人。

二、水电管理工作

1. 理顺内部管理机制，保证工作开展。水电中心工作涵盖了水、电、木、电氧焊、通信、校园一卡通、智能控电等维修保障及市政内外工作的协调和安排，为把各项工作落实到位，做到内外兼顾，统筹安排，本学年水电中心按照上一学年制定的管理办法，从内部开始细化管理，从管理的细节上进一步完善，使工作各个层面都有人负责，不打乱仗。具体是把中心工作分为三大块，即调度、计量、维修。调度由电工班负责，全校日常维修的水、电、木、电氧焊、智能控电等维修保障的安排，充分利用配电房24小时值班制度，每天由正副值班员传达和安排维修指令，这样统一调度，统一协调，统一管理，既保证了配电房高低压设备运行安全，又使原来各岗位维修人员工作指派的分散性得到了解决，提高了工作效率。计量由办公室科员、抄表员、水电工组成，其职责涵盖了水电抄表、核算、分析、检查、计量收费等。维修更加专业化，由高低压电工，弱电技工、管道工等技术比较好的人员作为维修技术骨干，相互配合，互相协调共同带领其他人员完成维修安装保障任务。对维修保障工作做到每周开碰头会，每月开例会，以此检查上周工作完成情况，协调下周工作开展，解决一月工作要点。通过这一年来的运行，这样的管理机制可行、有效。

2. 加强水电设施设备巡查和维护，保证正常运行。本学年度以来对学校供水供电设施设备做了全面的巡查和维修，强化巡查措施，特别是一些需要更新的设备，如原恒松中区、南区公寓的智能控电系统，设备老化，系统不稳定，经常出故障，使用和操作麻烦等，为保证学生正常用电，维护员文波和黄徐两名同志恪尽职守，任劳任怨，每天都要等学生熄灯后才离开学校。对电梯，变频供水系统等一些专业性比较强的设备，按保养合同的约定主动进行检查、抽查，发现问题及时通知维修。一年来，除市政水电公司原因外，未出现24小时停电停水事故，较好地保证了教学科研、师生员工生活用水用电正常。

3. 抓好水电设施安装改造，水电保障到位。为配合北区施工单位顺利正常施工，做好工地的水电改造、供给，水电管理中心组织人员深入施工现场，圆满完成供水管网、高压电力电缆、配电线路及配电箱的安装和改造，并做好拆迁户临时水电、有线电视的安装和改造，使施工单位顺利施工。

4. 做好与市政水电相关部门工作的协调，有力保证了学校水电工作得到政策上的支持。完成军威苑水电气配套工程的申报审批工作及涉及配套工程相关的市政部门手续办理事宜，现配套工程已全面安装到位。

5. 做好废旧材料的管理和利用，严把维修材料领料关。在改造和安装过程中尽可能使用废旧材料，发挥物尽其用，使维修经费得到有效控制，从仓库维修材料统计情况看，今年以来维修经费明显下降（初步统计上半学期7月份至今年下半学期6月耗材经费17万元）。主要是废旧材料利用率较多，如从原北区学生公寓拆卸下来的旧电线，用到各处安装维修3910米，灯架20套，各种插座、开关若干，40W旧灯管552只，安装旧吊扇73台，使用旧调速器35个。

6．加强对水电计量表的检查和收费管理，特别是承租单位、施工单位和各住户的水电表的检查，发现有异常情况及时更换，使计量收费率达到百分之百。经统计回收承租单位如各门面、校医院、派出所等部门水电费已经入帐的共计161万多元，学生超额充值61万多元。

2010年12月，水电中心主任陆洪被湖北省高校后勤服务中心授予“2010年度湖北高校后勤优秀员工”称号。

三、车辆管理工作

1. 完成用车保障。全学年完成红票收入143万元，安全行车42万公里，在驾驶员少、车辆多的情况下，全体驾驶员都能尽职尽责地做好本职工作，经常加班加点，做到随叫随到、主动热情地搞好服务工作；不计较个人利益，相互团结、相互帮助，每人都将交通线路熟记心中，行车少走弯路，在全体驾驶员的共同努力下，圆满完成了学校和各级领导交给的工作任务。

2. 抓好行车安全。切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故和杜绝违法驾驶作为车管中心工作的重中之重来抓，校、处领导高度重视车辆的安全管理，大力支持车辆管理的具体工作，驾驶员对车辆勤检修、勤保养，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态；各驾驶员严格按照操作规程和道路交通法，做到遵章安全行车，一年来，未发生大的交通事故。

3. 继续实行单车核算。对油料、材料费、修理费进行了单车核算，使驾驶员更加关心自己车辆的修理费用，对修理厂不合格配件，坚决退回，不予结算；建立各单位用车统计表、燃油卡使用情况表、车辆运行统计表等，对各部门用车实行费用包干，控制了车辆行驶的公里数，为学校降低了办学成本。

四、校园管理工作

1. 配合学校大型活动。做好迎新工作，为新生报到、开学典礼、军训、校庆等活动提供现场保障；配合宿管中心完成暑期学生公寓每间寝室大清扫，为新学年学生入住提供了一个宜人的生活环境；组织做好参观、检查、采访等活动环境卫生保障，特别是今年百年辛亥，各级、各方面领导来校参观，以及国务院参事室领导、专家来校检查，校园环境卫生、绿化的保障，受到领导及专家的好评。

2. 学校通过招标，现有二家保洁公司对全校进行卫生保洁，校园管理中心坚持按合同办事，加强校园管理，坚持每日巡检，同时，做好与学校各部门的沟通与协调，组织各部门按考核标准每月考核评分，发现问题督促改进。

3. 垃圾做到日产日清，每日检查垃圾存放地点，做到当日垃圾当日清运，发现问题及时协调解决，保证垃圾无积压现象，本学年全校区共清运垃圾400多车次；先后清理学生公寓、教学楼地沟、明沟12次；疏通堵塞600余次；排除大面积范围污水3次；督促化粪池清理，现校内除特殊情况外，下水管道和化粪池基本畅通。

4. 防治病虫害。本学年投放老鼠药100斤，今年5月份开始组织灭蚊、灭苍蝇工作，对全校各部位用84消毒液进行了多次消毒（包括食堂），治理白蚁30处，有效地防治病虫害。

5. 绿化工作坚持跟踪管理，保持校园树木长势良好，树木养护工作按各季度的要求执行。本学年整体施肥2次、修剪树木整形6次，防病虫害打药10次；修剪灌木12次、草坪6次，钩枯枝列为日常工作。

6. 校园花卉摆放按合同数量及要求执行，各系主任办公室和会议室都配摆植物花卉，全学年共更换植物花卉30多次，配合学校30次大小型活动摆放花卉植物，校园花卉摆放草本7500盆，植本588盆，保障学校各项活动添花增彩。

五、综合管理工作

1. 完成了2010年后勤集团大事记的收集、整理和编写，2011年春季后勤管理情况检查及各类材料的拟制、申报和处理。

2.对员工进行了考核，依照鄂人[2006]18号文件《关于印发〈湖北省事业单位工作人员收入分配制度改革实施意见〉的通知》和学校的相关精神，按时对员工薪级工资进行调整，配合学校人事处完成总务处员工的增资。每月按时完成总务处员工的工资考核和统计工作。

3. 办好《后勤简讯》和《后勤网站》，本学年《后勤简讯》发刊9期，载文60多篇5万余字，《网站》发布、更新信息80余条。

4. 先后完成了迎新、军训、省高校后勤检查、校秋季田径运动会、毕业生离校等大型活动的后勤保障以及日常接待、来信、来访、邮政、通讯等工作，全学年共收发平信35000余封、挂号2950封、快(平)包1052件、特快专递6400件。分发报纸18万余份，杂志480多份。