本学年度总务处围绕学校学士学位授予权迎评促建等重点工作，坚持 “三服务、二育人”的宗旨，认真做好后勤服务保障工作，不断提高服务质量和综合效益，现将主要工作情况总结如下。

一、水电管理工作

1.不断改进服务措施和管理方法，确保水电供应和维修服务工作正常开展。为做好安全供电、供水以及为教学、师生员工提供良好及时的维修服务，水电中心结合近几年的工作情况，不断总结经验，改进服务措施和管理方法，确保水电供应和维修服务工作正常开展。一是加强班组建设，合理调配人员，严格考勤制度，集中统一管理，每月召开两次班组会，协调工作，进行内部讲评，充分调动每个员工的工作积极性和主动性。二是弘扬正气，扶正抑邪，在执行水电管理制度中，做到不怕得罪人，给切实做得好的员工撑腰。三是落实各项制度，加强监督检查，严格控制维修材料，发现问题及时整改。为落实各岗位职责，水电中心每月组织一次岗位职责学习，目的是加强每个员工责任心，提高服务意识。今年为保证水电报修有据可查，还在水电维修值班室安装了电话报修录音系统，有效地监督维修服务的及时性。四是密切与市政水电相关部门的工作协调，有力保证了学校水电工作得到政策上的支持。

2. 加强水电设施设备巡查和维护，保证教学和师生员工生活用水用电正常。本学年度以来对学校供水供电设施设备，做了全面的巡查和维修，原恒松中区、南区公寓的智能控电系统，由于设备老化，使用和操作繁琐，加上系统不稳定，经常发生故障，为保证学生正常用电，维护员文波和黄徐两名同志恪尽职守，任劳任怨，每天都要等学生熄灯后才能离开学校。对一些专业性比较强的设备，如电梯，变频供水系统，则请专业公司，按保养合同的约定进行检查、抽查，发现问题及时通知维修。一年来，除市政水电公司原因外，未发生24小时停电停水事故，较好地保证了教学、师生员工生活用水用电正常。

3.理顺学校水电管理网络，彻底解决水电跑冒滴漏问题。本学年完成了军威苑改造楼476户和原7011老住宅楼77户自来水一户一表的申报和安装及改造楼476户电表的安装，并移交给市政水电部门管理收费，使家属区供水供电与学校彻底脱离。完成西区公寓消防管改造工程，西区公寓消防管，因房屋地下部分管网腐烂漏水严重，经请示校领导，将九栋学生公寓楼地下消防管进行改造安装，全部另行设计布管，共安装直径110mm镀锌消防管1000余米，彻底解决跑冒滴漏的问题。

4.做好日常维修工作,保障学校各项工作正常开展。根据水电维修调度电话和报修记录，截止6月6日共接到各种报修电话17900次，处理各项报修18900次，不含部分书面报告维修和领导指令性维修。经不完全统计，截止6月5日止，共安装自动防盗锁2405把、维修旧门锁（含抽屉锁）4000余把、学生因丢钥匙或者挂锁打不开用断线钳剪锁7000余把；维修加固学生公寓床5000余张；换玻璃200平方米；加固门搭扣和门栓300余套；维修安装公寓空调挡板800余块；更换窗纱500余扇；维修学生公寓抽屉键盘滑轨200余副；维修桌椅1500把；更换水龙头300余个；更换延时阀100余个；抢修主供水管网10余次用耗材哈夫节10套；配合自来水公司安装原7011宿舍一户一表水箱，迁移屋顶太阳能热水器60余台；维修更换PPR大小水阀100余个，用面盆下水管材80套；抢修用铜鼻子50个、空气开关150余个；修路灯更换高压钠灯管30余个、镇流器30余个、触发器40个、漏电保护器50余个、插座150个、调速器150个、启辉器2800个、灯头100余个、一拖一镇流器（20W-40W）100套、电子灯头30余个、2.5平方单芯线10卷、1.5单芯线5卷、单相电子表40块、互感器30套、线管800余米、40W灯管1600只、20W灯管560只、25W灯泡4000余只、节能灯管1600只。经不完全统计废旧材料利用率较多，如从原北区学生公寓拆卸下来的旧电线，用到各处安装维修的数量达1667米，灯架20套，各种插座300余个、开关若干，40W旧灯管552只，安装旧吊扇73台，使用旧调速器35个，空开箱6个。

5．严把维修材料领料关，做好废旧材料的管理和利用，有效控制维修经费。从仓库维修材料统计情况来看，今年（上半学期7月份至下半学期6月）耗材经费154297.43元（含部分新装灯具），维修经费明显下降，与去年同期比降幅1.4%。学生公寓人为损坏维修更换材料收费11700元。

6．加强对水电的计量检查和收费管理。特别是承租单位、施工单位和各住户的水电表的检查，发现有异常的及时更换，使计量收费率达到百分之百。截止6月份，全校水费支出1553285.30元，与去年同期相比下降9.23%（去年同期水费支出1711176.19元）；电费支出5621985.61元，比去年同期下降13.96%（去年同期电费支出6534337.19元）。截止5月份，共回收水电费1830095元，其中学生超额用电回收630095元。

二、宿舍管理工作

1. 加强队伍建设，落实岗位职责。依法规范用工，经考核，本学年续签《劳动合同》1人，续签《值班协议》42人。加强考勤管理，严肃劳动纪律，在考勤“一卡通”试运行工作中，克服人员变化大、结构复杂、班次多样等困难，经常从状态找问题，从问题查原因，从原因想办法，使考勤状态日趋正常。要求值班员重温《楼栋值班员十项注意》并签名，同时要求必须在门厅值班，视线总不离岗，时时提高警惕，盯生人查疑点。定期检查各楼晚归记录，要求值班员坚持实事求是，管理也是对学生教育。

2. 实行规范管理，提高工作效能。本学年，制定了《学生公寓钢制家具管理办法》和《钢制家具部件丢失、损坏赔偿标准》，用制度管物，目前学生公寓已更换钢制家具7004套，占全校实有床位数的41%。拟定了《华中科技大学武昌分校住宿合同》，用制度管人。制定了《2012届毕业生离开学生公寓工作安排》，提出在给予方便，简化手续，快捷办理，平安离校的指导思想下，把毕业生离开公寓工作准备细准备实准备好，顺利送走毕业生3462人。经过一年多的收集、测绘和整理，完成《学生公寓平面图册》的编制工作，将每栋学生公寓的始建时间、建筑面积、坐落位置、寝室数量等信息记录在册，图文并茂，内容丰富，信息准确，非常实用。

3. 坚持以人为本，服务快捷高效。公寓管理中心坚持以人为本，不断提高服务质量，本学年顺利地接收3700位新生入住学生公寓。配合日常的水电及房屋维修1803次，并坚持次次回访，让学生和教职工满意。坚持开展贵重物品寄存业务，本学年共签订笔记本电脑保管合同311份，寒暑假保管台式电脑973份，共计收入上缴3万余元，保管均未发生一笔合同纠纷。对配置给西区学生公寓的214台空调，进行了3次大盘点，1次小维修，满足了700多人的使用需要，收入5.8万余元。积极配合热力泵施工，在5栋学生公寓1169寝室，安装了洗澡设备，达到开水入楼栋，热水进寝室的先进标准，从11月22日到3月31日，每日坚持对热力泵水温进行测试，给供货商打电话或下整改单19次，确保学生洗澡水温正常。对7004套钢制家具进行了检查，需要维修的进行了登记，并反馈厂家，同时启用库存的木椅换坏铁椅，确保了学生的正常生活。对21个存放旧物点进行了检查与重新登记，基本做到出有批示，卖有批条、随问随答、信息准确。对71台洗衣机、36台开水器进行了看管，使其能正常使用。全学年度出《友情提示》61篇，出《以案说法》14篇。

4. 创建卫生环境，防火防盗尽责。本学年借省学位委员会专家评审东风，中心提出把管理抓一抓、把服务促一促，把卫生搞一搞的工作目标，要求做到值班员仪表用语好、大厅玻璃水管明净好、值班室各种记录好和车棚停放车辆整齐好。为有效遏制学生公寓偷盗行为，在学生上课、自习和点名外出“空城”的重点时段，巡楼员主动出击，楼层认生人，门口查疑包，严防死守，星期日照常，中心5人全部下楼栋、到楼层、巡寝室，使盗窃发案率明显下降。本学年与各楼签订了消防责任书，积极配合保卫处，进行了2次收缴热得快行动，还对照消防“十有”标准，将消防制度上墙，把逃生四材摆放到位，消防友情提示张贴到寝室。9月29日三号楼629室、12月27日八号楼636室，因学生使用热得快引起火灾，宿管消防抢险队主要成员3人都在第一时间赶到现场抢险灭火，消除了火灾隐患，得到了学生们的好评。

三、车辆管理工作

1.抓用车保障。全学年到目前为止红票收入1457805元，安全行车423980公里，在驾驶员少、车辆多的情况下，全体驾驶员都能不计较个人利益，相互团结、相互帮助，尽职尽责地做好本职工作，经常加班加点，做到随叫随到、主动热情地搞好服务工作；每人都将交通线路熟记心中，行车少走弯路，在全体驾驶员的共同努力下，圆满完成了学校和各级领导交给的工作任务。

2.抓安全管理。各级领导高度重视车辆的安全管理，大力支持车辆管理的具体工作，把预防车辆安全事故和杜绝违法驾驶作为车管工作的重中之重来抓，为切实增强员工的责任意识和使命意识，认真组织学习《道路交通安全法》，提高了驾驶员的理论和实际操作水平，要求驾驶员严格按照操作规程和道路交通法，做到遵章守法，安全行车，对车辆勤检修、勤保养，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保万无一失，车队一学年未发生较大的交通事故。

3.抓监督检查。进一步完善的车辆管理办法，从细节做起，加大监督检查力度，本学年学校投资，在所有小车上装了GPS卫星定位系统。对车辆的具体位置、运行线路、行车速度、停车时间及停车地点、里程统计等进行24小时定时监控管理，从而达到有效调度、杜绝公车私用、节约用车成本，提高服务质量和用车效率，保障驾驶员及车辆安全的效果。

4.抓节能降耗。继续实行对油料、材料费、修理费进行单车核算，使驾驶员关心自己车辆的修理费用，对修理厂不合格配件，坚决退回，不予结算；完善各单位用车统计表、燃油卡使用情况表、车辆运行统计表等，对各部门用车实行费用包干，控制了车辆行驶的公里数，为学校降低了办学成本。

四、校园管理工作

1. 配合学校大型活动。做好迎新工作，为新生报到、开学典礼、军训、校庆等活动提供现场保障；配合宿管中心完成暑期学生公寓每间寝室大清扫，为新学年学生入住提供了一个宜人的生活环境；组织做好参观、检查、采访等活动的环境卫生保障，特别是百年辛亥，各级、各方面领导来校参观，以及学士学位评审领导、专家来校检查的过程中，校园环境卫生、绿化的保障，受到领导及专家的好评。

2. 学校通过招标，现有二家保洁公司对全校进行卫生保洁，校园管理中心坚持按合同办事，加强校园管理，坚持每日巡检，同时，做好与学校各部门的沟通与协调，组织各部门按考核标准每月考核评分，发现问题督促改进。

3. 垃圾做到日产日清，每日检查垃圾存放地点，做到当日垃圾当日清运，发现问题及时协调解决，保证垃圾无积压现象，本学年全校区共清运垃圾400多车次；先后清理学生公寓、教学楼地沟、明沟12次；疏通堵塞600余次；排除大面积范围污水3次；督促化粪池清理，现校内除特殊情况外，下水管道和化粪池基本畅通。

4. 防治病虫害。本学年投放老鼠药100斤，今年5月份开始组织灭蚊、灭苍蝇工作，对全校各部位用84消毒液进行了多次消毒，治理白蚁30处，有效地防治病虫害。

5. 绿化工作坚持跟踪管理，保持校园树木长势良好，树木养护工作按各季度的要求执行。本学年整体施肥2次、修剪树木整形6次，防病虫害打药10次；修剪灌木12次、草坪6次，钩枯枝列为日常工作。

6. 校园花卉摆放按合同数量及要求执行，各系主任办公室和会议室都配摆植物花卉，全学年共更换植物花卉30多次，配合学校30次大小型活动摆放花卉植物，校园花卉摆放草本7500盆，植本588盆，保障学校各项活动添花增彩。

7.根据学校要求，按照系部年度工作目标和考核标准，做好系（部）、基地办公场所室内环境卫生的考核工作，提出考核意见。

五、综合管理工作

1. 完成了2011年总务处大事记的收集、整理、编写和2011年度档案资料的搜集、整理、移交工作。办好《后勤简讯》和《后勤网站》，本学年《后勤简讯》发刊8期，载文50多篇4万余字，《网站》发布、更新信息60余条。

2.对员工进行了考核，依照鄂人[2006]18号文件《关于印发〈湖北省事业单位工作人员收入分配制度改革实施意见〉的通知》和学校的相关精神，按时对员工薪级工资进行调整。每月按时完成总务处员工的工资考核和统计工作。

3. 先后完成了迎新、军训、省高校后勤检查、校秋季田径运动会、毕业生离校等大型活动的后勤保障以及日常接待、来信、来访、邮政、通讯等工作，全学年共收发平信32000封、挂号2118封、快(平)包847件、特快专递5025件。分发报纸205200份，杂志312份。

4.完成一卡通考勤试运行工作。根据校领导的安排，总务处列入一卡通考勤试运行范围的部门及人员包括：处行管人员10人、水电中心员工32人、宿管中心员工55人。其中用手机一卡通打卡的66人，用IC卡打卡的31人。接到“校园一卡通”工作领导小组《关于学校考勤管理系统培训的通知》后，处领导十分重视，立即召集各部门考勤员碰头，安排参加培训事宜，并要求考勤员安排好手头的工作，认真参加培训，务必掌握管理软件操作系统，强调不能因系统操作问题阻碍一卡通考勤试运行工作。专门下发《关于启用考勤管理系统的通知》，发至每位员工，人手一份。运行过程中，要求各部门考勤员每天早上上班第一件事就是查看打卡记录，及时提醒员工打卡。处领导经常在百忙之中，抽出时间，查看员工打卡情况，提醒考勤员做好考勤系统的操作和考勤的处理工作。各考勤员按一卡通领导小组的要求，积极搜集、提供员工信息，并投入大量的时间和精力，熟悉、互相探讨考勤系统的操作步骤，很快掌握了班次设置、各种排班、班次对调、考勤信息查询和请销假的程序及处理工作。特别是宿管中心主任许发胜，克服年龄大，对电脑运用不太熟练的困难，不耻下问，利用节假日和值班的时间熟悉系统操作，在一卡通领导小组要求的时间内，将宿管中心繁多、时间段复杂，处理情况各不相同的班次排得井井有条、清清楚楚。在考勤系统试运行过程中，处、中心各级领导率先垂范，克服各种困难，主动带头刷卡，全体员工积极配合，较好完成手机一卡通考勤试运行工作。

总务处
2012年6月27日