2013～2014学年度，总务处将进一步规范管理制度，改善服务态度，不断提高管理水平和服务质量，努力建设、完善与学校发展相适应的后勤保障体系。

一、完善管理制度，规范办事程序

1. 大力倡导“管理靠制度、工作讲程序、办事讲原则”的管理理念，规范管理，按制度执行、按流程操作、按程序办事。实行程序化管理，办事按程序执行就是要打破“惯例”，完善管理行为，广泛听取相关部门和个人的意见，建立科学、简化，便于监督、执行的管理程序，实现服务质量明显优化、服务效率明显提高、工作作风明显改进。

2. 进一步完善水电管理制度，加强水电管理，确保水电供应，提高能源使用效率和水电管理效益，力求增效节支。

3. 继续实行单车核算，配合财务处建立更加完善、更加科学的单车核算体系，努力降低车辆运行成本。

二、加强队伍建设，提高员工素质

1. 充分调动维修技工的劳动积极性，发挥各类人员的特长，水电中心拟将维修人员和值班人员分开，组织思想素质高、年富力强、勇于吃苦、技术过硬的技工成立维修专班，专门从事维修改造和解决水电维修的重难点问题；安排服务意识强、老成稳重、经验丰富、反应敏捷、处事果断的技工在配电房值班，接听报修电话，处理报修事项，实施维修调度，解答师生水电疑问。

2. 改善人员结构，逐步达到劳动用工年轻化，宿管中心执行男65周岁、女60周岁不再签订用工协议的用工办法。招聘年龄相对较轻、文化程度较高、身体素质良好、能够与学生良好沟通的、具有一定社会保障的人员充实到学生宿舍值班员岗位。

3. 加强水、电、木和驾驶员等技工的业务培训和学习，提高服务水平和安全意识，自觉执行安全操作规程。

4. 继续实行手机一卡通考勤管理，强化员工的打卡意识，自觉遵守劳动纪律和学校的各项规章制度。

三、做好维修改造，增强保障能力

1. 按节水办的要求，完善二级计量水表，建立全校公用部分水电表计量分析平台。

2. 改造中区公寓、18号教学楼的消防管道，解决漏水问题；改造西区食堂供水管网，解决食堂应急用水；将大学生活动中心6个卫生间的冲水阀改为水箱，解决长流水问题。

3. 拟定中区、南区学生寝室空调动力线路改造方案；配合西区教工楼的改造，完成强电安装，水表安装，通讯、有线电视安装及天然气管道安装；拆除11、12、13号楼屋顶已淘汰多年的废太阳能设备，配合做好防水层施工把关；配合好全校道路刷黑和雨水管改造工程。

4. 利用暑期改造西区食堂货梯控制系统；对全校各区域高低压配电设施进行全面维护；对学生公寓、教学楼的水阀、管网，灯具开关、插座及线路进行彻底检修；对智能控电系统进行调整和维护。

5. 做好学生公寓家具、门锁、门窗的检查和维修工作，开展“四上门服务”活动，即9、10月份进行木椅上门维修服务、11月份开展木门窗、门窗玻璃上门维修服务、5月份开展纱窗纱门上门维修服务、6月份开展空调上门维修服务。

6. 做好钢制家具大普查，为调换钢制家具提供准确信息；联系3个钢制家具厂履行包修承诺，上门维修家具；配合拆除并安装返工后的22套木制、钢制家具。督促洗衣机、开水器供货商对其设备进行维修、清洗、消毒。

7. 积极配合学校发展建设和改造，完成水电配套工程。

四、加强细节管理，提升服务质量

1. 管理与服务好南6号楼的暑期留校学生，确保住宿安全舒适。重新标识原恒松公寓11、12、13号楼743间寝室号。做好2013级新生入住约900间寝室的准备工作，做到房屋维修到位、水电木维修到位、卫生高标准做到位、蚊帐杆维修到位、床位标识贴到位；做好路标指示，高效、微笑迎接2013级3800名新生入住学生公寓。快捷、安全送走2014届3522名毕业生离开学生公寓。

2. 学习标准公寓细则，开展标准化公寓创建活动，争取创建5至10个标准公寓；认真开展员工工作技能上台阶活动，考查进认生人、出查疑包、屏(监控显示屏)盯异常；宣传、实施《关于钢制家具管理规定》，严禁挪动，损坏赔偿；规范晚归记录，坚决杜绝马虎记录、不予记录、突击记录；认真做好澡水水温检查工作，受理学生投诉，力争澡水水温保障给力；继续开展电脑寄存保管和保管箱租赁工作；清点、维修库存靠椅；洗涤420个旧窗帘；绘制《教职工宿舍平面图》，依法、规范管理好教职工宿舍，根据学校安排，督促分了新房的老师退出租赁房。

3. 与学生处、保卫处合作，扼住内盗，确保学生财产安全；经常检查消防设施，保证消防设施齐全、不失效，安全通道畅通，无使用大功率电器、乱拉乱扯电线现象，确保全学年不发生一起火灾事故。

4. 进一步落实水电巡查制度，减少跑冒滴漏现象，杜绝长明灯、长流水；协调好与学校相关的水电气供给部门的业务关系，争取良好的用水、用电、用气环境。

5. 加强对驾驶员及车辆的管理，保障学校各项工作用车需要，特别是保障暑期董事会、校领导、招生就业处及学校老师培训用车；与人事处、教务处协商，制定合理的班车线路，定人定车；做好车辆的维护保养和清洁卫生，要求驾驶员出车返校后做好车辆卫生方可下班，暑期放假前，车辆美容后方可入库，依维柯送修理厂大修，解决耗机油问题；注意做好大客车、面包车、小轿车等各类车辆的年审及保险购买工作。

6. 配合学校做好校园环境保洁招标工作，下大力气管好环境卫生，做到日有检查、月有专查、季有大查，严格对照合同及考核标准考核打分；做好校园树木的养护和花卉的摆放工作，营造一个美丽、整洁、干净、舒适的校园环境。