2012～2013学年度，总务处不断加强内部管理，增强员工服务意识，创新管理方法和服务方式，努力提高管理水平和服务质量，各项服务得到了全校师生的认可和肯定。

    一、宿舍管理工作

    1. 落实制度，抓好队伍建设。为更好地服务学生，本学年度宿管中心重申了《值班员职责》、《入住须知》、《楼栋值班员十项注意》等规章制度；制定并传达了《2012～2013学年度员工工作技能考核方案》，并依据该方案对员工进行了2次考核。

    2. 做好迎接新生入住和毕业生离校工作。本学年度共迎3673名新生入住学生公寓，无一例投诉。 为做好毕业生离开学生公寓工作，宿管中心根据以往工作经验，针对毕业生离开学生公寓工作的实际情况，拟定了《2013年毕业生离开学生公寓工作方案》，成立了2013年毕业生离开学生公寓工作领导小组；各楼建立《2013年毕业生花名册》，并设立了24小时求助电话；大力宣传《毕业生离校手续流程》，强调《毕业生工作纪律》，坚持《离校毕业生寝室清理办法》。此外，宿管中心还召开专题会议，对管理员和值班员强调工作纪律，提出工作要求。

    3. 配合做好水电及房屋维修工作。本学年学生公寓日常维修1957次，坚持次次回访，让入住的学生和教职工满意。在本学年度收回的十、十三号楼，安装蚊帐杆414付、加装床梯脚踏板207块、补配窗帘3块、换冲水阀305个、墙面刷乳胶漆15平方米、换床板2块、维修松动床6个。住十三号楼531室一新生，身高1.9米，宿管中心联系并督促维修人员为其将床加长，从下料、焊接、拼装到油漆，仅用了3小时，学生及家长非常满意。为落实10号楼702、523寝室漏水屋面维修，宿管中心负责人每天到楼顶查看，督促工程进度；派专人在工地上带修，检查工程质量；还在热力泵与施工队之间协调，调解工程矛盾。宿管中心还对各寝室卫生间的地砖、大便器进行了普查，发现有破损或翘起等及时维修到位。还和水电中心一道对损坏的路灯进行了检查、确认和更换。

    4. 做好公寓资产清查和保管工作。配合设备处，对暑期更换的2072套家具进行了检查验收。组织专人，对老北区原自动化系三楼库存的物品进行了再清点，现共存11种4000余件物品，其中2073个小课桌和38个带书架电脑桌状态较好。对5栋教职工宿舍329间房进行了普查，内容包括业主信息重新登记、入住资格手续清查、房租是否按时缴纳、屋内设施有无损坏，并对普查中发现的一些问题进行了处理。为配合一、五号学生公寓改造，精心组织一、五号学生公寓1048套钢制家具的搬出工作，按量、按时、按质搬到位，并组织人员，拆卸窗帘443块、门帘392块、空调板19块、大拉闸门2个和玻璃门扣4个，留作维修配件全部入库，价值约7300元。

    5. 抓好学生公寓环境整治工作。对十三号楼南的餐饮脏乱差现象进行了整治，清理停放在安全通道上的自行车；请餐饮点凌晨做准备工作时轻一点；规定运货的机动车即停即开；对屡教不改的，向物管中心反映。对保洁公司环境卫生工作的按月考核改为按日要求，加大检查力度，对照考核标准逐条检查，限期整改，宿舍环境卫生大有改观。

    6. 做好学生公寓的日常管理工作。继续做好违规违纪记录的同时，对本学年度的晚归信息进行一一核对，做到晚归学生的姓名、专业班级、时间一个都不少。针对学生对澡水的意见，宿管中心在15个楼栋设立了 “反映问题窗口”，公布了24小时投诉电话，每晚检测3个区、36个寝室，发现问题，及时下整改通知，直至解决。每年10月7日为寝室插座24小时供电关闭的时间，为“平稳过渡”，9月底，就请学生处和水电中心从思想上和技术方面做好准备工作，还在各楼张贴“友情提示”，特别加大对新生的宣传工作，在实施插座24小时供电关闭之日，各楼栋非常平静。本学年度出租空调164台，租金52480元；保管笔记本电脑90台，保管费2700余元，均按规定上缴财务。坚持每月出一期《宿管通报》，内容包括工作动态、服务质量、宿舍安全和环境卫生，总结和鞭策宿舍管理工作。

    7. 抓好安全管理，保护学生的财物不受损失。为配合保卫处大力降低盗窃发案率，自5月10日起，将在巡楼中发现的个别学生未妥善保管好贵重物品的现象，汇编成《巡楼情况说明》，每天报送学生处和保卫处，有效地扼制了偷盗行为。

    二、水电管理与维修工作

    ㈠ 水电费收支情况

    根据财务提供的统计数据，2012年6月—2013年5月，全年电费支出4895003.97元，水费支出1448709.66元。水电回收2578169.91元，其中本学年度回收水电费1452352.91元，2011-2013两个学年度学生超额用电回收1125817元。学生公寓人为损坏维修更换材料收费13096元。

    ㈡ 完成的主要工作

    1. 为了早日让学生食堂用上天然气，利用暑期实施食堂天然气安装工程。水电中心统筹安排，指定专人负责该项工程的申报审批相关手续，并配合工程队做好现场安装协调等，圆满完成了安装任务，让食堂在新学年开始之际用上了天然气。

    2. 由于原恒松南区、中区公寓的控电系统老化，经常出现故障，水电中心结合南区一、二号教工楼水电抄表难、收费难问题，同南区学生公寓控电系统一起做改造方案，实现智能化管理。该项改造时间紧，任务重，涉及厂家设备安装相关技术问题的交涉、软硬件安装问题、协调电信解决IP端口问题、协调学校一卡通通讯问题、协调老师临时用水用电问题等等。学生公寓控电系统的安装也要求在新老生报到之前完成，特别是教工楼还有老师住在里面，为了缩短安装时间，保证老师生活的正常用水用电，水电中心合理安排安装人员，执行24小时安装任务，原计划教工楼用3-4天时间完成安装，结果只用了一天时间就恢复了正常供电。

    3. 完成了所有学生公寓集热供水（空气热力泵）系统14台供配电柜的设计和安装，保证了学生公寓热水供应的正常用电。

    4. 为减少学生公寓被盗案件的发生，联系广东中山实力锁厂定制了一批带自动反锁防插功能的门锁，并组织维修人员对所有学生公寓门锁进行了更换，共计4000余把。

    5. 完成南区新实验楼配电柜的设计和安装，保证了实验楼的动力、照明及各种实验设备用电需要。

    6. 配合学校信息中心机房搬迁改造为标准化中心机房，水电中心多次组织人员到中心机房进行摸底，依据由电信公司、梅河公司、学校网络中心及图书馆提供的用电负载，为保证机房用电的可靠性，对配电房配电系统进行了重新设计和安装，实现双电源切换，不影响机房用电，并在搬迁安装调试期间安排电工全程跟踪负责。

    7. 完成了三、四、五号教学楼、实验中心消防管网改造，解决了跑冒滴漏问题。

    8. 配合工程队改造西区一、五号楼，解决两栋楼前的通道及为安装给排水预留足够位置，水电中心联系了洪山供电公司将10KV高压走廊迁移靠院墙边，同时将原∮200供水主管移靠院墙边敷设，并预留两栋楼改造完后配套的正常常压供水接口。

    9. 根据学校董事会的安排，设计了东西湖工业园4栋厂房车间的用电安装方案，并组织水电中心全体人员到东西湖工业园安装主电缆1200余米，解决了工业园4栋厂房车间的用电。

    ㈢ 日常维修情况

    1．根据水电维修调度电话和报修记录，截止6月6日共接到各种报修电话17900次，处理各项报修18900次。其中：公寓家具维修1000余套（次），加固学生公寓床2000余套，焊接护栏、门、床100余次，维修学生公寓抽屉键盘滑轨300余付、桌椅200余把、门窗4000余套（次），纱窗换纱600余块，加固门搭扣和门栓200余套，维修各型号锁具3000余把，拆回西区一号、五号公寓门锁492把，学生因丢钥匙或者挂锁打不开剪锁1000余把，换玻璃200平方米，维修安装公寓空调挡板500余块；更换水龙头600余个、延时阀360余个、截止阀360余个、大型密封阀18个、地上消防栓2台、水表50多块，改造主供水管600余米，安装电热水器2台、电开水器4台，抢修供水管网18处；抢修用铜鼻子50个，空气开关150余个，镇流器30余个、一拖一镇流器（20W-40W）100套，触发器40个，启辉器2800个，漏电保护器50余个，互感器30套，单相电表40块，2.5平方单芯线10卷，1.5平方单芯线5卷，线管800余米，各种插座400余个，灯头411个，灯管（40W）1263只、（30W）126只、（20W）2029只，灯泡（25W）3811只，节能灯2039支，灯架（40W）50套、（20W）300套，安装旧吊扇60余台、新吊扇50余台、调速器150个。用到各处的废旧材料较多，其中电缆513米、多股铜芯线606米、护套线2703米。

    2．做好与市政水电部门工作上的协调，保证学校水电保障得到政策上的支持。坚持每周开碰头会，每月开例会，以此检查上一周维修保障工作完成情况，协调下周工作开展，解决一月工作要点。

    3. 加强水电计量表的检查，特别是承租单位、施工单位和各住户水电表的检查，发现有异常及时更换，计量收费率达到100%。

    三、车辆管理工作

    1. 抓用车保障。全学年安全行车40余万公里，红票收入140余万元，全体驾驶员不计个人得失，尽职尽责做好本职工作，主动热情地搞好服务，圆满完成了学校和各级领导交给的工作任务。

    2. 抓安全管理。各级领导高度重视车辆的安全管理，把预防车辆安全事故和杜绝违法驾驶作为车管工作的重中之重来抓，认真组织学习《道路交通安全法》，要求驾驶员做到遵章守法，安全行车，对车辆勤检修、勤保养，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，确保万无一失，本学年未发生较大的交通事故。

    3. 抓监督检查。完善车辆管理办法，加大监督检查力度，继续对小车实行GPS卫星定位管理，达到有效调度、杜绝公车私用、节约用车成本，提高服务质量和用车效率，保障驾驶员及车辆安全的效果。

    4. 抓节能降耗。继续实行对油料、材料费、修理费进行单车核算，对修理厂不合格的配件，坚决退回，不予结算；完善各单位用车统计表、燃油卡使用情况表、车辆运行统计表，对各部门用车实行费用包干，为学校降低了办学成本。

    四、校园管理工作

    1. 学校环境卫生分为南区、西区两大块，从事清扫人员132人，学校分别与两家保洁公司签订了保洁合同。校园管理中心建立卫生责任体系，坚持实际操作过程与管理制度相结合，认真落实清扫与保洁的操作规范和工作要求、落实校园卫生检查与考核标准，达到校园环境的净化、美化。

    2. 保障参观、检查、采访等活动的环境卫生。做好一年一度的迎新工作，组织人员为新生报到、开学典礼、军训布置现场、送茶水等。

    3. 全学年清理地沟12次；疏通堵塞600多次；为学生打捞手机、贵重物品40多次。

    4. 垃圾清运300余车次，约1600吨；督促清掏学校各处化粪池。

    5. 投放老鼠药100公斤；今年4月份开始组织灭蚊、灭苍蝇打药水，有效地防治病虫害；白蚁治理70多处。特别是H7N9病毒发生后，从4月17日开始每天巡回对各办公楼、院系、教学楼、图书馆、自主学习中心、宿舍、食堂及公共部分用84消毒液进行消毒，坚持了1个多月，用掉84消毒液8件。

    6. 绿化养护工作按各季度养护的要求除杂草、浇水、整枝、施肥、防病虫害。整体施肥2次，修剪4次，防病虫害打药4次，修剪灌木8次，钩枯枝列为日常工作的重点来抓，确保不出事故。

    7. 校园花卉摆放按合同要求执行，全学年共更换植物花卉30多次，配合学校20多次大小型活动摆放花卉植物。

    五、综合管理工作

    1. 完成2012年总务处大事记的收集、整理、编写和2012年度档案资料的搜集、整理、移交工作；按学校院系级工作考核指标体系，完成对系部的检查和考核工作；本学年对《后勤简讯》和后勤网站作了部分调整，后勤简讯改由总务处主办，后勤网站更名为“华中科技大学武昌分校总务处”网站。

    2. 按学年度对员工进行了考核，依照鄂人[2006]18号文件和学校的相关精神，按时对员工薪级工资进行调整。每月按时完成总务处员工的工资考核和统计工作。

    3. 完成了迎新、军训、各项参观检查、校秋季田径运动会、毕业生离校等大型活动的后勤保障以及日常接待、邮政、通讯等工作，全学年共收发平信38920余封、挂号1274封、普包612件、特快专递4134件。分发报纸145800份，杂志3300余册。

    4. 继续实行一卡通考勤管理。各级领导率先垂范，主动带头刷卡，全体员工积极配合，使手机一卡通考勤管理工作日趋正常。

    5. 根据学校要求，与下属各中心签订了《二级单位安全管理责任书》和《二级单位消防安全责任书》。

    6. 为配合学校中心机房搬迁工作，制定了《参与清明节期间学校中心机房搬迁工作应急预案》。安排8名电工在值班室和现场待命，确保水电正常供应，确保维修及时到位，确保按照机房搬迁工作的要求对设备进行供断电。还安排一辆面包车作为机房搬迁工作的专用车，由指定驾驶员专人负责。

    7. 积极参加学校组织部和校工会组织的各项活动，按照组织部和校工会的安排，完成后勤总支和后勤分工会的各项工作。