2015～2016学年度总务处根据学校转设后对后勤服务保障工作的新要求，从基础工作入手，不断完善后勤保障体系，不断加强内部管理，增强员工服务意识，创新管理方法和服务方式，使后勤服务工作更加科学化、系统化、规范化、制度化。

一、宿舍管理工作

1.公寓管理中心党支部，结合上级党组织关于履职尽责工作的实施方案，在值班员中开展学习职责、牢记职责、全面履行职责的活动，要求值班员做到“认人要有基本功，疑包必查不放松，监控操作眼手动，门厅值班重之重；手提户籍巧管理，晚归登记报违纪，维修分类细处理，安全除患永为主；卫生打分扣条款，送水送饭严格管；礼貌用语开口笑，微笑亲情永恒调。”改变值班员混事、不干事、乱干事的现象。

2.从德、能、勤、绩四方面，制定了中心管理人员、值班员和巡楼员工作考核标准，在员工中实行了巡查到位，顶层签到的规定，加大用制度管人力度。重申了《工作时间值班员十不准》，制定了《巡楼员工作十四个要到位》，让员工人人懂规矩，个个守制度。

3.遵照学校领导宿管队伍要年轻化素质高的要求，注重招收刚退休、党员、曾从事过教师、会计等服务行业的、有一定素质的女同志担任值班员工作，目前，宿管队伍共计53人，平均年龄53岁，比2013年下降了6岁，其中6人还是共产党员。

4.积极配合学生处实施学生公寓垃圾袋装化下楼；规范学生晚归记载，中心制定统一的记载表格，定期做好检查，为系部考核检查做好支撑材料。

5.做好学生超额用水的抄表及收费工作和水、电、木、钢制家具报修记载，本学年度接修近万次，没有一例遭到学生投诉。截止6月13日，本学年度共收缴超额用自来水水费1750.2元、代收学生维修材料费64000余元，全部上缴学校财务处。

6.协助设备处订购钢制家具1136套；严格按照合同对西区补缺的1400余套钢制家具进行了验收；将库存在北区的1500余套钢制床，按种类、分部件搬至并存放在汽车库等地。

7.严格按照学校与洗衣机供货商签订的合同，要求供货商全部更换新洗衣机，并坚持执行定期消毒制度；对进入学生公寓的传媒公司进行清理，并建档实施规范管理。

8.圆满迎接2015届3500余名新生入住学生公寓，成功送走3700余毕业生离校，收取学生借用物品损坏赔款3000余元。

9.继续开通了“开水进楼栋，热水进寝室”24小时服务热线电话，本学年度共接听学生投诉或咨询电话57个，解决或解答问题57个。

10.坚持每日开启安全通道门制度，并做好记录。学年度开始，中心对各楼的消防设施进行了大检查，存在的11个问题作了专项整改；今年4月，又对值班室应急消防用品进行了检查清理，确保齐全、在使用期内。本学年度，对新进的值班员进行了消防培训。寒假前，对4栋教职工宿舍楼道堆放杂物进行了清除，并友情提示老师及家属，关好门窗，锁好车辆，防火防盗，相互关照。

二、水电管理与维修工作

㈠　加强水电安全管理和隐患排查

1.加强供电的安全管理与检查，从源头上杜绝事故隐患，一是加强对维修人员的管理，制作了岗位责任牌，明确了各设备设施管理责任人及联系方式；二是集中对各区域配电房和箱式变电站，各楼栋配电房进行拉网式检查，先后发现原恒松公寓10-17栋学生公寓配电线路，施工遗留问题，存在多处安全隐患，及时进行了整改；三是制订了巡回检查制度、电工施工规范及操作规程；四是按照武汉市桥梁管理局要求，按时上报城市桥梁月报表；五是结合《教育部办公厅关于做好2016年防灾减灾有关工作的通知》精神和具体要求，制定了安全隐患自查和整改措施。

2.认真抓好理论和业务技能学习，提高业务技能和安全作业水平，杜绝人为因素造成不必要的人身伤害和经济损失。一是借电工操作证复审之际，请专业老师到校进行了安全授课，并在实际维修操作中进行现场辅导；二是联系供电部门高压技工到校对电工班所有员工进行了一次高压配电操作培训，使维修人员操作技术有一定的提升，有力保证了各项工作正常开展；三是警钟长呜，经常组织水、电、智能控电操作人员进行安全学习与教育，及时将一些典型事故案例通过水电中心微信群通报学习，以示警惕，做到安全工作月月讲，长抓不懈。

3.加强供用水设施设备的巡查、维护和保养，特别重视蓄水池饮用水安全管理，除了定责定人负责外，还定期对蓄水池进行清洗消毒，并协调洪山区卫生局对水质取样检测，绝对保证师生饮用水安全。

4.加强电梯安全管理，为保证全校11台客梯，3台杂物梯和台扶梯的安全正常运行，要求电梯维护人员按照检修制度的规定，每周对每台电梯进行巡检，巡检项目涵盖整个电梯各个部位和零部件，并将巡检项目做成台账，每次巡检维修时逐一排查打勾确认签字。如遇有大型活动，则要求维修人员驻守电梯，确保万无一失。

㈡　日常维修改造工作

1.日常维修服务

完成了学校揭牌仪式、计算机等级考试、英语四六级、八级考试、招聘会、大学生艺术节、全国舞蹈大赛、全国高校机电产品设计大赛等20余场大小型活动的电力保障和检查维修。修理学生公寓家具350余套、椅子165把、更换各类锁131把；完成电器电路维修16600次（处），其中更换灯泡662只、节能灯1600只、灯管2558支、灯架155套、整流器25个、调速器14个、电子灯头63套、瓷灯头256个、空气开关252个、插座100个，高压钠灯14套；维修水龙头2584个、各类水阀380个、面盆下软管54套，钢丝软管99根、抢修各类突发给水管爆裂28次、安装水管约300米；维修室内消火栓10个。

2.安装改造工程

一是完成金工实习基地照明线路改造，并安装机床电源线及照明灯具；二是完成健康学院插座及电风扇的安装；三是完成艺术学院机房30台电脑插座电源线敷设及插座安装；四是将18号教学楼180套空调插座改造为空气开关；五是配电房防潮通风改造；六是完成校医院强弱线路改造；七是经管学院实验室、机房、大厅线路安装及改造；八是整改电工电子电源插座30余套；九是改造南区食堂供电方案，外线停电启动应急电源时能转换给食堂用电，保证食堂正常供餐；十是南区学生公寓新增容后，为了使两台箱变供电线路倒闸互通，解决应急电源保障食堂和实验室用电，改造了南区配电房，增加了联络开关和电缆。

㈢　节约型校园建设

1.做好节水节电的日常管理

一是加强了节约用水宣传工作，制作了节约用水及24小时报修电话公示牌，从源头抓起，发现用水量异常，立即安排人员排查管网漏水点，两次外请专业管网检测公司，对用水量偏高的区域地下管网进行了全面检测，先后探测到南区10号学生公寓楼底下、西区9号楼、篮球场150主管、大门口主管隐蔽漏水情况严重，及时采取堵漏和改造。二是严格控制大功率电器和校园路灯的使用，监管和控制空调开放时间，监管控制学生公寓用大功率电器，以从制度上、人员上加强检查力度；对承租户、老师宿舍、门面水电表做不定期检查和封表，使违章用电得到有效控制。

2.坚持废旧材料再利用

坚持对维修材料领取实行谁修谁领，一对一的审批制度和废旧换新措施，同时对拆卸下来和回收的各种旧材料、旧零配件，能继续使用的，重新拆卸组装后再使用。例如：水龙头的手柄、截止阀、空开、插座等废旧材料，能修则修，能换部件则更换部件重新组装使用，发挥物尽其用。本学年来据不完全统计，旧品利用的有墙壁插座140余个，空开76个，组装旧配电箱7个。

3.抓好水电费的回收工作，对各独立核算单位、门面，做到按时抄表收费，经统计2015年7月份---2016年6月份学生公寓超额用电总计电费1077454.57元，教工楼水电费211932.76元，门面独立核算单位合计水电2052502.24元，食堂超市合计水电611951.15元 ，共计清缴回收水电费1440550.85元。水费支出1610810.82元 ，电费支出5102070.75元。

三、车辆管理工作

1.依据考核标准对驾驶员进行了全面考核。

2.做好用车保障，全学年到目前为止完成红票收入35万元，深夜送急重病号到医院28人次，安全行车50余万公里，保障了学校教学、公务和学生实习用车，圆满完成了学校和各级领导交给的工作任务。

3.抓安全管理。切实增强员工的责任意识和安全意识，要求驾驶员严格按照操作规程和道路交通法，做到遵章守法，安全行车，规定对有酒驾行为者直接调离工作岗位，车队一学年未发生交通事故。

4．抓监督检查。加大监督检查力度，对小车继续实行GPS卫星定位管理，杜绝公车私用、节约用车成本，提高用车效率，保障驾驶员及车辆安全。

5.始终坚持以服务师生为宗旨，要求驾驶员礼貌为先，不断提高服务质量。

四、校园管理工作

㈠　校园卫生工作

1.落实制度、规范管理。学校环境卫生由东伟保洁公司一家承包，清扫面积约40多万平方米，从事清扫人员95人，学校与该公司签订了详细严谨的责任合同，落实制度、规范管理是关键，落实制度就是落实清扫与保洁的规范和工作要求，落实校园检查与考核标准，就是把实际操作过程与管理制度相结合，使其达到预期效果，规范管理即建立一个卫生责任体系，基本内含为“监督、考核—现场检查、整改—清扫、保洁”，为了保障校园环境卫生，制定了细致化、标准化、制度化的卫生考核体系，分别为图书馆、院系办公室、教学楼、学生公寓、行政办公楼、主要干道等卫生考核表，已在实践考核中达到了很好的效果。

2．坚持督促检查、现场管理。卫生工作动态变化性大、时间性强、涉及面广。变化性大，一日中的巡检，发现问题，督促整改十分重要，有的事情有的时候还涉及到方方面面，做好协调和协作，份内份外也必不可少，管理好校园卫生工作，要天天不断地督促检查，强化现场管理是每天的必修课。

3.严格考核，量化管理

为了保障校园卫生工作高标准，为教学服务，为师生员工创造清洁宜人的环境，校园管理中心坚持每天不定时抽查，每月定期检查，按考核标准进行考核是建立校园管理长效机制的的根本保证。对现场卫生不合格的现象采取了严格的扣分罚款，同时把检查与走访用户收集反馈信息相结合，每月与宿管中心、教管中心、各院、系、馆等相关部门紧密结合，虚心听取他们对卫生工作的意见，在结合部门打分的基础上，综合评定最后得分。2015年8月—2016年5月逐月考核10次，累计扣分13分，扣除保洁服务费总额11102元。

4、加强校园管理，保障校园环境，2015—2016年度主要完成以下工作任务。

⑴　组织做好一年一度的迎新工作与新生报到、开学庆典、军训，每日组织人员送茶水、布置会场、摆放桌椅等，做了大量工作。

⑵　组织做好参观、检查、采访、讲座等活动环境保障。本学期，围绕董事长来客、湖北省各中学老师到我校参观、全国中小学生第二届国标舞比赛、2016年全国大学生机械产品数字化设计大赛、2016年全国高校（武汉）招生咨询暨武昌首义学院校园开放日等大型活动，校园管理中心积极配合，及时抽调人员保证校园和参观部位的环境卫生，特别是今年3月17日台湾盖德科技董事长一行、3月30日江苏省教育厅一行人到校参观，校园环境卫生深受参观客人的好评。

⑶　配合宿管中心完暑期公寓大清扫，清点公寓楼内垃圾桶，为新学年新生入住提供了一个宜人的生活环境。

⑷　督促清扫地沟、天顶12次，疏通堵塞400余次，南区、中区食堂堵塞比较频繁，校园管理中心随时安排疏通；完成假期化粪池清理。

⑸　清点学校各处垃圾桶，更换垃圾桶内胆150个。

⑹　督促垃圾清运，基本上日产日清，发现问题及时协调解决，本学年度师生员工多次反映垃圾车污水流到校园地面很臭，垃圾场异味很大，校园管理中心三番五次与垃圾清运负责人打电话，约本人到现场协调解决问题，流到校园地面的污水要求用洒水车冲洗，尽量杜绝此问题的发生。现垃圾场在学校领导的重视下，开挖了三条下水沟道，安装了水龙头，从源头上解决了脏臭的问题。

⑺ 本学年白蚁治理施药24次，灭蚁30窝；投放老鼠药100斤；今年4月份开始组织灭蚊、灭苍蝇打药水，重点部位用84消毒，有效防治病虫害。

㈡　绿化养护工作。

1.坚持跟踪管理，保障校园树木长势良好。

2.严格验收种植、移栽的树木、灌木，做到树木品种清楚。

3.绿化养护一年来按各季度的要求，除杂草，浇水整枝、施肥，防病虫害，取得了一定成绩，一年来，重要地段的主要观赏植物施肥一次，整体树林修剪2次，防病虫害打药8次，修剪灌木20多次。

4.校园管理中心利用元旦、寒假休息时间积极配合、督促树木养护完成学校怡园路、军威路、希望路、模拟法庭、3-5号教学楼等处树木修剪工作。本学年接收学生回馈学校树木3次。

5.花卉摆放按合同数量要求执行，各校长、系主任办公室和会议室、行政楼等办公室全部配摆植物花卉，2015—2016年摆放更换花卉20多次，配合学校30多次大小型活动的摆放花卉，保障学校各项活动添花增彩。

五、综合管理工作

1.完成了总务处学年度的计划、十三五规划的拟制和学年度经费预算、学年度总结的编写工作；完成2015年总务处大事记的收集、整理、编写和2015年度档案资料的搜集、整理、移交工作；完成对系部的检查和考核工作。

2.继续办好《后勤简讯》和后勤网站，本学年《后勤简讯》出刊9期，载文60余篇50000余字；将总务处网站改版升级为后勤集团网站，并按要求做好网站信息的更新。

3.在信息中心的大力协作下，配合杭州格式公司建立并逐步完善网上报修系统，并根据要求拟制相关规章制度、工作流程、考核标准。

4.制定总务处员工工作考核标准，并于2016年3月开始实施考核。

5.根据学校的相关要求，修改并重新印发了《武昌首义学院爱国卫生工作制度》、《武昌首义学院水电管理条例》、《武昌首义学院桥梁管理条例》、《武昌首义学院桥梁管理应急预案》。

6.根据学校精神，2015年10月对员工绩效工资进行了调整。依照鄂人[2006]18号文件和学校的相关精神，按时对员工薪级工资进行调整。每月按时完成总务处员工的工资考核和统计以及学年度奖金的计发工作。继续实行一卡通考勤管理，手机一卡通考勤管理工作运转正常。

7.根据学校人事处的相关要求，完成总务处员工信息的收集、登记和上报工作。

8、完成邮政、通讯等工作，全学年共收发平信7000余封、挂号970封、普包182件、特快专递1473件、专包7942件，分发报纸276229，杂志3036册。

9.根据学校安全工作的相关要求，按照行政分工，处领导分别与下属各中心签订了《二级单位安全管理责任书》、《二级单位消防安全责任书》和《重点部位消防安全责任书》。

10.组织协调后勤各部门为参加2015年秋季田径运动会、2016年元旦晚会准备节目、参加比赛。根据学校的精神，为员工办理医疗互助、为女职工办理特殊疾病保险、为困难职工送温暖。

11.积极组织总支成员参加学校党委组织的学习和各项活动，及时收缴党费，完成后勤总支党员组织关系的接转工作、党员组织关系的排查工作以及两学一做的安排和落实工作。

总务处

2016年6月28日